추천사 - IBM의 혁신이 우리에게 가르쳐 주는 것들 (삼성SDS 전자본부장 전무 고순동) 서문 - 고객의 성공을 위해 최선을 다하는 경영 - 오토시 타쿠마(일본IBM 대표이사 사장)
제1장. IBM의 가치 : 끊임없이 개혁을 추구한다 - 사무엘 팔미사노(IBM회장 겸 CEO) 다시 태어난 IBM의 새로운 가치관을 만든다 적응력이 높은 조직에는 우수한 가치관이 존재한다 가치관을 중심으로 한 경영 시스템 전략과 가치관 새로운 가치관은 어떻게 탄생했는가 무엇이 바뀌었는가 새로운 가치관과 개혁 -IBM의 가치관: 연속성과 변화 -샘이 토론에 참가하다 -밸류 잼에서의 즉흥극
제2장. 지금이야 말로 혁신의 힘이 필요하다 - 오토시 다쿠마(일본IBM 대표이사 사장) '혁신의 힘'이 지금 다시 요구되고 있다 거스너 개혁 : 성공체험으로부터의 이탈 거스너가 뿌린 혁신의 씨앗 팔미사노 개혁 : 서비스 사업으로의 고부가가치 전환 팔미사노 개혁 : 가치관 경영 거스너 개혁에서 팔미사노 개혁으로
제3장. 서비스 프로페셔널을 육성한다 - 마츠나가 다츠야(일본IBM 임원) 기업이 영속하기 위해서는 지식근로자에서 창조적 계급으로 프로페셔널은 어떤 인재인가 프로페셔널을 어떻게 육성할 것인가
제4장. 서비스 과학의 가능성 - 모리모토 노리시게(일본IBM 동경기초연구소 부장) 사와타니 유리코(IBM 비즈니스 컨설팅 서비스 ODIS 주관연구원 겸 컨설턴트) '서비스 과학'이라는 새로운 지평 컨설팅 솔루션을 과학화하다 기초연구소의 개혁 ODIS라는 실험 -연구원과 컨설턴트의 동상이몽 -특별인터뷰: ODIS의 국제적인 시도 - 페기 커넬리(IBM 온디맨드 이노베이션 서비스 부사장)
제5장. 영업은 이제 조직전이다 - 이쿠타니 요시유키(IBM 비즈니스 컨설팅 서비스 파트너) CEO 글로벌 조사 : 매출 성장으로의 회귀 강한 영업사원에서 현명한 영업조직으로 일본IBM: 솔루션 영업 프로세스 치열한 경쟁이 조직영업을 부른다 조직영업력은 ON과 OFF 양쪽으로 육성한다
제6장. 서비스 사업의 프라이싱 모델 - 시이노키 시게루(IBM 비즈니스 컨설팅 서비스 전무) 서비스 사업의 매력과 과제 원가기반 가격결정에서 가치기반 가격결정으로 '제공가치기반 가격결정'이 이해를 일치시킨다 -KPI가 열쇠: 설정 사례 더 이상의 예산은 필요하지 않다
제7장. 기업의 경쟁력에 봉사한다 - 기타시로 가쿠타로(일본IBM 대표이사 회장) 기업의 성장을 위하여 경쟁력이 높아지지 않는 일본 기업의 과제 일본에서는 왜 오프쇼어화가 진전되지 않는가 혁신을 뿌리내리다 봉사는 민간기업으로 한정되지 않는다 기업의 혁신에 봉사한다 옮긴이의 글
1980년대 초, <포춘>지가 4년 연속으로 초우량 기업 1위로 선정했던 IBM은 경쟁업체 출현과, 고객의 변화된 기대에 제대로 부응치 못한 끝에 90년대 초반에 창업이래 최악의 적자를 내는 위기에 처했다. 오늘날 IBM 세계 최대의 서비스 및 컨설팅 회사, 세계 최대의 기술회사, 세계 최대 규모의 e-비즈니스 회사라는 평가를 받으며 업계를 선도하고 있다. IBM의 극적인 부활의 비결은 고객중심의 경영혁신에 있었다. 새로운 시장을 예측하고 과감한 구조조정과 전략혁신, 그리고 프로세스의 재구축 및 기업문화 혁신을 통해 고객의 기대에 신속하게 대응하며 고객을 만족시키는 데 성공한 것이다. 이 책은IBM 90 년 역사상 최초로 외부에서 영입된 CEO 루 거스너 전 회장의 강력한 리더십과 그 뒤를 이은 샘 팔미사노 현 IBM CEO가 오늘날까지 추진하고 있는 고객중심 경영 혁신과, 그에 따른 구조조정, 사업 혁신, 핵심업무 프로세스 혁신, 그리고 기업문화 혁신으로 고객 만족을 구현한 전 과정을 IBM 아시아 퍼시픽 회장 및 이하 최고경영자가 직접 요약한 책이다.
총 
바보 빅터
