머리말 1부 기술편 ― 결단 프로세스를 익히다 프롤로그 성공한 사람들의 의사 결정 속도 누구를 위한 결단인가 결단에 이르기까지의 프로세스를 "영상화" 한다 싱크포인트(Think Point) 전략·전술·실시 1장 전략 프로세스 1) 골·목적 01) 기초적인 인식을 확실히 한다 02) 디자이어(자신이 갖추어야 할 모습)를 명확히 한다 03) 전략기동력(戰略機動力 : 모빌엔진)을 간파한다 04) 골(방향)을 설정한다 2장 전술 프로세스 1) 상황 파악 05) 문제점을 열거한다 06) 사실적인 정보를 중시한다 07) 과제(행동계획/액션플랜)화 한다 08) 우선 순위를 분명히 매긴다 2) 원인 규명 09) 차이를 명확히 한다 10) 정보를 재빨리 정리한다 11) 정보의 품질을 확인한다 12) 가정한 원인을 정보로 검증한다 3) 선택 결정 13) 안건, 선택의 목적을 명확히 한다 14) 목표나 조건을 열거하고 평가한다 15) 복수의 안건을 생각한다 16) 위험요소를 생각한다 4) 장래 분석 17) 달성해야 할 포인트를 결정한다 18) 중대한 영역을 체크한다 19) 위험성과 기회를 정리한다 20) 대책에는 사전 대책과 사후 대책이 있다 * 전술 프로세스 정리 3장 실시 프로세스 1) 실시 분석 21) 업무를 세밀하게 분류한다 22) 역할 분담을 분명히 한다 23) 진행상의 중요한 포인트를 체크한다 24) 경험의 영상화를 도모한다 * 1부 정리 2부 습득편 ― 실례를 적용한다 4장 역사를 통해 살펴보는 결단 스푸트니크쇼크 인생 최대의 패배를 맛보다 ‘기초적 인식’을 소홀히 한 케네디 케네디가 명확히 한 골 결단을 국민과 공유화 핵전쟁을 막은 결단 5장 기업을 통해 살펴보는 결단 "결단의 프로" 야마토 운수의 오구라 마사오(小倉昌男) 사장 과거에 성공했던 경험이 결단을 방해했다 경영이란 자신의 머리로 생각하는 것 전원 경영 택배사업에 참가할 때까지의 결단 프로세스 "택배개발요강"의 기본적인 사고방식 커뮤니케이션이야말로 모빌엔진 기업 조직의 호순환 골을 향한 코스 3부 실천편 ― 직접 결단을 내려본다 프롤로그 결단의 품질이 항상 일정한 결단의 프로 다섯 가지 자문자답 [실례1] 상황 파악 프로세스 [실례2] 원인 규명 프로세스 [실례3] 장래 분석·실시 분석 프로세스 마치고 나서
이 책에서는 성공한 사람들이 지닌 사고 프로세스와 그에 속하는 24가지 싱크포인트를 소개한다. 명쾌한 결단이 왜 필요한가? 우리는 일상 생활을 하다가 어떤 문제에 직면했을 때, 가장 바람직한 결단을 내리기를 바란다. 그렇지만 이런저런 이유로 결국 실행에 옮기지 못하고 미룰 때가 많다. 끊임없이 흘러 들어오는 무의미한 정보, 뜻밖의 새로운 문제, 전임자가 처리하지 못하고 남겨 놓은 문제, 진행 도중에 중지된 채 아무도 담당하려 하지 않는 문제, 앞으로 대책을 강구해야 할 장래의 위협이나 기회 등을 생각하다 보면 결국 자신도 모르게 망설이고 주저하게 되는 것이다. 특히 요즘 같은 비즈니스 세계에서는 매일, 매순간 끊임없는 결단이 요구되며, 명확한 결단의 능력을 갖추었는지 여부에 따라 우열과 승패가 결정된다. 그래서 이 시대는 더욱 명확하고 빠른 결단이 필요하다. 누구를 위한 결단인가? 1997∼1998년 매니지먼트 연구소의 조사에 따르면, 경영관리자 350명 중 93.5%가 "누구를 위해 그런 결단을 내리는 것인가" 하는 문제에 대해 전혀 고려하지 않은 채 결단을 내린다는 조사가 있다. 이 결과를 통해서도 자신의 즉흥적인 착상이나 감정적인 충동, 선례주의, 경험에 의하여 직감적, 즉흥적으로 결단을 내리는 경우가 매우 많다는 사실을 알 수 있다. 직접 결단을 내리고자 했을 때는, 그것이 "누구를 위한 결단인가"를 명확하게 할 필요가 있다. 그 이유는 "특정한 사람을 위한 결단이야말로 많은 사람의 마음을 움직일 수 있는 힘이 되기 때문이다." 설령, 자신을 위해 내린 결단이라 해도 그 결단이 폭넓은 영향을 끼치는 경우가 많다는 것 또한 사실이기 때문이다. 우리는 매순간 결단을 요구당한다. - 케네디 대통령은 바람직한 결단을 내렸는가? 아이젠하워 정권을 이어받은 케네디 대통령은 쿠바 침공작전(픽스만 사건)도 계승했다. 내키지 않았지만 일단 승인하기로 결단을 내렸고, 이 작전은 카스트로 군에게 참패를 당하는 비참한 결과로 끝났다. 기초 인식을 확실히 하지 않은 케네디의 결단으로 미국은 전세계의 조롱거리가 되었다. 결과적으로 이 작전을 최종 승인한 사람은 케네디이므로 그는 자신의 인생에서 가장 큰 패배를 맛본 셈이다. 이 작전에 의해 카스트로는 미국의 의도(카스트로 정권의 말살)를 확실히 인식했다. 따라서 쿠바가 모든 기회를 동원하여 미국의 적인 소련의 옹호를 요구하게 된 것은 지극히 당연한 결과였다. 이후 소련은 막대한 병기와 미사일을 쿠바에 배치하고, 설령 미국이 공격해 온다 해도 모든 지휘와 수단을 이용하여 반격할 수 있게 되었다. 케네디는 소련이 쿠바에 핵미사일을 배치하는 것을 내버려둘 수 없다는 명백한 사실을 인식하고, 수백, 수십 억의 생명이 걸려 있다는 사실도 염두에 두었다. 군의 강경한 공습 주장을 거부한 채 "해상봉쇄"를 통하여 사태를 수습하기로 결단을 내렸다. 케네디의 결단은 "골·목적", "상황 파악", "원인 규명", "선택 결정", "장래 분석", "실시 분석"이라는 프로세스를 거쳐 순차적으로 구성된 결단이었다. 그는 인류의 생존이라는 관점에서 진지한 고민을 거듭한 끝에 핵전쟁을 막을 수 있는 결단을 내린 것이다. 수많은 역사가와 군사 관련자들은 케네디가 정반대(영달과 사리사욕에 집착한 공습, 전쟁)의 결단을 내렸다면, 지금과 같은 세계는 존재하지 못했으리라고 자신있게 말한다. 무엇을 근거로 결단을 내리는가? - 결단 전문가의 사고 프로세스를 배워보자! 저자는 지금까지 미국과 일본의 무수한 기업이나 조직의 개혁 작업에 직접 참여하여 경험을 쌓아왔고, 그 경험과 조사 결과를 바탕으로 결단은 "선천적인 능력"이라기보다는 그 사람의 "정보 처리 방식(정보를 정리하는 기술)"과 거기에 근거한 "사고의 포인트", "프로세스(과정)"에 의해 성립된다는 것은 알았다. 저자의 경험과 조사 결과를 정리해 보면, 결단 전문가들이 결단을 내릴 때 공통점은,” 의사 결정 속도가 매우 빠르고, 결단의 대상이 명확하며, 결단에 이르기까지의 프로세스를 영상화”한다는 점이다. 20세기 비즈니스 업계의 위대한 기업인, 그리고 저명한 리더들이 결단을 내리는 사례를 분석해 보면, 위 세 가지 특징 중에서도 특히 "프로세스의 영상화"에 공통적으로 우수하다는 사실을 알 수 있는데, 천성적으로 이런 능력을 타고난 사람도 있지만, 대부분의 사람들은 의식적으로 프로세스를 영상화하고자 노력함으로써, 빈틈이나 실수를 배제한 빠른 결단을 내릴 수 있다고 한다. 결국, 결단의 전문가는 머리 속으로 빈틈없이 정보를 정리하고, 자기 자신에게 날카로운 질문을 되풀이하는 과정을 통해, 머리 속의 정보를 마치 스크린으로 영화를 보듯 영상화하여 필요한 정보를 정리한다. 이와 같은 정보 정리, 사고 과정(프로세스)을 거친 후에 자신감을 가지고 명쾌한 결단을 내릴 수 있는 것이다. 결단 전문가들이 말하는 "사고의 포인트(싱크포인트, 의사)"와 "프로세스"를 익히면, 누구나 정확하고 빠른 결단을 내릴 수 있을 뿐 아니라 일상적인 행동 자체도 확실히 개선될 것이다. 나아가 업무나 생활이 훨씬 속도감 있고 확실한 모습으로 바뀔 것이다.
총 
바보 빅터
