욕하고 흥한 기업 마케팅 과잉의 시대 - 일류 마케터와 이류 마케터 도대체 마케팅이란 무엇인가? - 물건을 잘 파는 기술? 두 가지 다른 사례 - 욕쟁이 할머니집과 웹밴 마케팅의 정의 - 필립 코틀러가 말하는 마케팅 고객의 니즈 - 햄버거와 양푼 비빔밥 수익성 있는 관계 - 고객은 왕이다? 마케팅의 목표 - 빌 게이츠의 마케팅 콘셉트
팔기와 마케팅 관계 마케팅 - 이동통신사의 실수 공감 능력 - 뇌 속 거울 뉴런 관계 마케팅의 이점 - 수렵형 마케팅 vs. 경작형 마케팅 관계 마케팅의 특성 - CRM은 무조건 효자? 관계 마케팅의 발전 단계 - 애플의 고객처럼
2장 소비자는 왜 살까?
내 마음의 블랙박스 블랙박스 같은 소비자 심리 - 할리 데이비슨의 성공과 나이키의 실패 복합적인 구매행동 요인 - 명품을 사게 하는 베블런 효과 구매행동 요인 1 문화 - 다국적 기업 까르푸의 실패 구매행동 요인 2 사회 - 오바마와 블랙베리 구매행동 요인 3 개성 - 말보로와 브랜드 개성 구매행동 요인 4 심리 - 초콜릿을 사는 까닭
귀가 솔깃한 설득 똑똑한 소비자? - 프로슈머의 그늘 중간이 안전하다는 믿음 - 마법의 숫자 3 빚을 졌다는 생각 - 공짜 시식 코너와 상호성의 원리 다양성에 대한 선호 - 뷔페와 교차 판매 믿는 것만 보려는 마음 - 점집과 바넘 효과 첫인상에 대한 맹신 - 첫 소개팅과 초두 효과
3장 기업의 시장 관리
나누어야 사는 기업 최초와 유일의 저주 - 포드자동차와 다방 나눔의 미학 - 표적 마케팅과 시장세분화 시장세분화의 조건 - LG화학과 LG생활건강 다시 일대일 마케팅으로 - 델 컴퓨터의 대량 맞춤화 역세분화 - 하나로 합친 하나로 샴푸
목표 시장의 선택 좋은 선택이 반 - 대학로 신발가게에는 초등학생용 신발이 없다 목표 시장 찾기 - DVD 대여점과 IPTV 경쟁사 분석 - 코카콜라는 비락식혜와 경쟁한다? 푸른 바다를 찾아서 - 웅진코웨이의 블루오션 전략
마음속의 싸움터 마케팅의 클래식 - 변함없는 진리, 포지셔닝 위기를 기회로 바꾼 태풍 - 합격 사과와 브랜드 포지셔닝 포지셔닝의 조건 - 게보린 vs. 타이레놀 포지셔닝 전략 - 이마트의 가치 제안 EDLP
조삼모사 액자효과 인식의 함정 - 한국전력공사의 통계상 오류 보이는 방식의 차이 - 살코기 80% 햄 vs. 지방 20% 햄 액자효과 - 트버스키와 카네만의 실험 의제 설정과 포지셔닝 - 세븐업의 언코크 캠페인
기업의 피가 되는 4P 마케팅 전략의 실행 - 마케팅 믹스와 시너지 요리법 혹은 믹스 - 컬리톤이 말하는 마케팅 믹스 4P 마케팅 믹스 - 상품·가격·유통·촉진 4P 믹스의 운영 - 허머 vs. 도요타 프리우스 마케팅 믹스의 확장 7P - 맥도날드의 햄버거 대학
4장 상품이란 무엇인가?
상품 생로병사의 비밀 상품의 시대 - 참이슬 프레쉬와 각기 다른 편익 편익의 종류 - 기능적·심리적·사회적 편익 상품의 종류 - 편의품·쇼핑품·전문품·비탐색품 상품의 생과 사 - PLC 소녀시대와 PLC - 멀티 상품 사이클 전략
고객 먼저 혹은 기술 먼저 신상품의 중요성 - 1년 365일 신상품? 신상품의 개발 - R&D와 C&D 고객 먼저? 기술 먼저? - 시장 지향적 접근 vs. 시장 추동적 접근 신상품 개발 프로세스 - 아이디어 발굴부터 출시까지
장미에 이름이 없다면 브랜드의 역사 - 그리스의 항아리부터 네슬레의 둥지까지 브랜드의 의미 - 삼성 SM3와 닛산 블루버드 브랜드 자산 - TOM 브랜드가 되어야 브랜드 이미지 - 써니10과 다이엔35 브랜드 개성 - 에쿠스를 탄 30대 샐러리맨? 스토리가 있는 브랜드 - 벌레 먹은 사과의 유래
5장 가격이란 무엇인가?
정가도 할인도 없다 가격의 결정 - 샤넬 핸드백과 남대문시장 핸드백 정가와 할인 - 일물일가의 법칙? 신상품의 가격 전략 - 삼성 보르도TV vs. LG텔레콤 오즈
가격에 강해지는 비밀 배보다 큰 배꼽 - 프린터가 피자 한 판 값? 싸게 보이는 전략 - 9900원 vs. 10000원 손실 혐오 - 다른 손님이 지금 사러 오고 있다? 합쳐진 손실 - 신용카드 청구서가 매일 날아온다면
6장 유통이란 무엇인가?
직거래만 있는 세상? 직거래의 한계 - 직거래하면 배춧값이 싸질까? 유통의 가치 - 만약 유통상이 없다면? 유통 경로의 구성 - 중간상을 포함시킬 것인가, 말 것인가? 유통 경로의 갈등 - 세븐일레븐과 GS25
유통의 비밀 유통의 힘 - 만남의 광장 시간은 잊어라 - 백화점에 창문이 있다면? 진열에도 비밀이 - 플래노그램과 웨보그램 남자와 여자의 쇼핑 DNA - 수렵이냐 채집이냐 유혹에 약한 감각 - 중고차에서 새 차 냄새가? 돌려야 사는 점포 - 스타벅스 의자는 왜 불편할까?
창업 성공의 비밀 창업과 소매 - 창업 인구는 얼마? 개인 점포 전략 - 동네 슈퍼와 익스프레스 마트 입지 전략 - 명동 한복판부터 신당동 떡볶이 골목까지 매장 분위기 - 무대로 변신하는 쇼핑 공간 상품의 매입 - 훌륭한 공급 파트너를 찾아라 휴먼 관리 - 총각네 야채가게처럼
7장 커뮤니케이션이란 무엇인가?
고객 커뮤니케이션 마케팅 커뮤니케이션 - 광고, PR, DM 그리고 IMC 광고의 역사 - 파피루스에서 인터넷까지 광고의 필요성 - 소비에서 예방까지 광고의 실패 - BC카드의 향기카드 광고 콘셉트 - 나이키의 Just Do It과 다시다의 고향의 맛 광고 크리에이티브 - 이성·감성·공포·성적 소구 광고 모델 - 빅뱅과 3B
360도 마케팅과 대안적 마케팅 마케팅 매체의 변화 - TV부터 아이팟까지 360도 마케팅 - KT QOOK의 전방위 마케팅 게릴라 마케팅 - 동아시아 출판사의 [Love & Free] 마케팅 게릴라 마케팅의 분화 - 스텔스·래디컬·앰부시·장난기 마케팅
8장 생활 속 마케팅
인터넷으로 간 마케팅 인터넷 환경의 등장 - 온라인에서 어떻게 살아남을 것인가? 인터넷 마케팅의 특성 - 상호 작용성부터 측정 가능성까지 소비자 변화 - 디씨인사이드와 힘의 이동 온라인 브랜드 - 웹투어는 무슨 사이트? 인터넷 판매 활동 - 탈중개화 현상
고객 로열티와 닷컴 온라인과 로열티 - 온라인 쇼핑몰의 허와 실 e-로열티의 중요성 - 네이버는 진정한 로열티를 구축했는가? e-로열티 구축 - 가짜 로열티와 진짜 로열티
스토리가 된 마케팅 스토리와 마케팅 - 아이폰의 스토리텔링 스토리의 역사 - 스토리텔링과 마케팅의 밀월 왜 스토리텔링이 필요한가? - BMW와 아우디의 스키마 스토리와 브랜드 - 나이키의 수난 스토리텔링의 활용 - 서태지와 UFO 코엑스몰 추락 사건
극장으로 간 마케팅 문화와 마케팅 - 맥도널드의 힘 문화 마케팅의 구분 - 현대카드의 슈퍼콘서트 문화 마케팅의 유형 - 독립운동 자금을 댄 활명수 문화 마케팅의 특성 - 와인처럼 마케팅하기
축구장으로 간 마케팅 스포츠 마케팅이란? - 코카콜라부터 김연아까지 스포츠 마케팅의 특징과 장점 - 삼성은 왜 첼시를 후원할까? 스포츠 마케팅의 사업 영역 - 스폰서십부터 이벤트 기획까지
공간으로 간 마케팅 장소 마케팅의 개념 - 맨체스터시의 변신 장소 마케팅 전략 - 두바이의 기적 이미지의 강화 - <론리 플래닛>에 비친 한국 장소 마케팅 성공 전략 - 캐나다의 웨스트 에드먼튼 몰
하이테크로 간 마케팅 신기술 시대의 도래 - 최초의 전화기부터 스마트폰까지 하이테크 시대의 고객과 기회 - IBM과 HP가 주목하는 총 소유비용 완전 완비 제품 - Palm@USD 프로젝트 플랫폼 전략 - 결정 기술과 윈텔 수확 체증과 표준화 전략 - 마이크로소프의 윈도우 제국 표준화 경쟁의 승자 - 테키를 만족시켜라
사회로 간 마케팅 비영리 기관의 이해 - 사회적 기업 위캔 마케팅의 필요성 - 비영리 기관의 존재 목적은? 비영리 마케팅의 유형 - 아이디어, 인물, 장소 마케팅 비영리 마케팅 전략 - 크리스피크리미의 CRS 가치와 혜택의 제공 - 평범한 자갈을 어떻게 팔지? 영혼이 있는 마케팅 - 국제유방암퇴치기구의 핑크리본 캠페인
세상에 돈보다 중요한 것들 마케팅에 대한 비판 - 다단계 마케팅과 편법 판매 마케팅의 악용과 부정적 영향 - 쏟아지는 광고부터 신종범죄 피싱까지 마케팅 활동에 대한 감시와 규제 - CSR의 시대 마케팅의 책임 - 가장 존경받는 브랜드가 되는 길
참고문헌
이 책은 마케팅 기본기를 키워주고 소비자의 마음을 읽게 해주며 시장의 변화를 볼 수 있게 한다.
기본기가 강해진다! 소녀시대는 왜 오래갈까? 피자 한 판으로 프린터 한 대를 살 수 있다? 욕쟁이 할머니가 최고의 마케터? 쉬운 사례로 마케팅의 기본, 4P(상품·가격·유통·촉진), STP(시장세분화·타기팅·포지셔닝)를 이해할 수 있다.
소비자에 강해진다! 한정식집 메뉴는 왜 세 가지일까? 마트에서는 왜 공짜로 덤을 줄까? 할리 데이비슨은 모터사이클을 팔지 않는다? 3법칙, 상호성 원리, 다양성 선호, 초두효과, 바넘효과, 액자효과로 소비자의 마음을 읽을 수 있다.
트렌드에 강해진다! 네이버는 충성 고객이 없다? 애플 고객은 왜 텐트를 칠까? 돈 없이도 마케팅을 한다? 하이테크 시대의 마케팅 전략, e-로열티 구축, 360도·게릴라·스토리텔링·문화·장소 마케팅까지 최신 트렌드를 꿰뚫을 수 있다.
총 
바보 빅터
