여는 글 / 우리가 절대 변화하지 못하는 이유는 언어습관에 있다. 프롤로그 / 언어습관이 어떻게 직장을 변화시키는가
1부 I 나를 변화시키는 언어습관
언어습관 1 불평의 말에서 실행의 말로 바꿔라
- 대화 파트너를 정하라 - 솔직한 내면의 언어를 끄집어내라 - 우리는 왜 불평의 언어를 쓰는가? - 불평에 잠재된 심리 - 불평의 말에서 실행의 말로 바꿔라 - ‘실행의 말’은 무엇인가? - 리더는 불평을 어떻게 바라봐야 할까?
언어습관 2 비난의 말에서 책임의 말로 바꿔라
- 비난의 말 “누구 탓이야!” - 비난의 말에서 책임의 말로 바꿔라 - 자기책임을 인정하기 힘든 이유 - 나의 문제행동에서 해법을 찾아라
언어습관 3 텅빈 결심의 말에서 다짐의 말로 바꿔라
- 내 모순행동의 근원 찾기 - 텅빈 결심의 말에서 다짐의 말로 바꿔라 - 나의 두려움과 정면으로 대면하라 - 자기방어적 언어습관에 잠재된 심리 - 기업비전의 실현가능성이 낮은 이유 - 나의 모순을 해결하는 다짐의 언어
언어습관 4 자기확신의 말에서 가정의 말로 바꿔라
- 우리는 ‘자기만의 확신’으로 세상을 본다 - 우리는 본질보다 현상을 보고 판단한다 - 자기확신의 말에서 가정의 말로 바꿔라 - ‘자기확신’의 언어는 직장생활에 어떤 영향을 미칠까? - 언어습관에서 나의 심리 메커니즘 들여다보기 - 리더를 위한 교훈 : ‘눈 가리고 아웅’ 식 혁신 - 나의 ‘자기확신’은 과연 옳은가?
2부 I 직장을 변화시키는 언어습관
언어습관 5 공허한 칭찬의 말에서 관심의 말로 바꿔라
- 타인의 가치를 인정하는 ‘관심의 말’을 사용하라 - 틀에 박힌 칭찬은 별 효과가 없다 - 공허한 칭찬의 말에서 관심의 말로 바꿔라
언어습관 6 규정의 말에서 합의의 말로 바꿔라
- 직장동료와의 갈등 해결하기 - 규정의 말에서 합의의 말로 바꿔라 - 합의의 말은 조직 부패, 비효율을 방지한다 - 합의는 건강하고 효율적인 조직을 만든다 - 합의는 조직 변화의 원동력이다 - 합의 위반 시 어떻게 대처해야 할까?
언어습관 7 건설적 비판에서 해체적 비판으로 바꿔라
- 건설적 비판과 비건설적 비판 - 상사의 관점만이 유일한 정답일까? - ‘내 생각만이 옳다’고 믿는 대화의 심리 - 갈등을 해결하는 언어습관 : 해체적 비판의 말 - ‘자기확신’을 해체하라 - 해체적 비판의 말은 변화와 발전을 부른다
3부 I 7가지 언어습관 활용편
실전 활용 나를 변화시키는 언어 사용하기
- 에밀리의 이야기 - 피터의 이야기 - 수잔의 이야기 - 불이 계속 타게 하려면
실전 활용 직장을 변화시키는 언어 사용하기
- 지속적인 ‘관심의 말’ 사용하기 - 직장에서 ‘합의의 말’ 끌어내기 - 갈등을 해결하는 ‘해체적 비판의 말’ 사용하기
총 
바보 빅터
