1장 무엇을 혁신할 것인가 - 변화와 혁신의 적들 우리 회사는 절대 안 망한다? - 위기 불감 증후군 꿋꿋하게 버티자 - 좀비워커 증후군 첨단 장비와 돼지머리 - 비합리 추구 증후군 검토만 하다가 날 샌다 - 과잉 관리 증후군 10억이면 감옥도 갈 수 있다? - 부패 불감 증후군 눈먼 돈, 죽음을 부르는 지원의 역설 - 의존 증후군 그걸 머리라고 달고 다니냐! - 스몰리더 증후군
2장 미래는 문밖에 있다 - 변화와 혁신의 엔진 ‘아웃사이트’ 무엇이 조직을 젊게 만드는가 스스로 전공을 창조하라 미래는 문밖에 있다 성공은 남이 시켜주는 것이다 새로운 경험이 미래 가치를 만든다 빈자리는 신이 축복한 자리 요청하라, 목표를 달성하고 싶다면 행동하면서 생각하라
3장 혁신의 힘은 어디에서 오는가 - 변화와 혁신의 에너지 ‘진정한 열심’ 4차 산업혁명, 기술보다 더 중요한 것은? 그들의 열심은 거짓 열심이었다 진정한 열심은 위기 때 빛난다 일할 때는 ‘팩트 체커’처럼 성과급은 안 받아도 좋다 고객감동에서 고객 성공으로 기적을 부르는 ‘역할 정의’ 마지막이 아름다운 사람들의 공통점 진정한 열심의 조직을 만들려면
4장 혁신, 소통으로 완성하라 - 변화와 혁신의 윤활유 ‘창조적 소통’ 혁신을 완성하는 마지막 퍼즐 소통의 크기를 좌우하는 리더의 그릇 직원들의 입이 회사의 미래다 건강한 조직을 만드는 호소문화 소통은 거리에 반비례한다 엉뚱한 일에 목숨 걸지 마라 성공하는 리더에게는 여백이 있다 혁신의 리더는 직원에게 배운다 직원이 CEO를 가르칠 수 있게 하라 업무 몰입도를 높이는 리더의 유형
에필로그 - 일류를 위한 삼류의 충고
우리가 외쳐온 ‘혁신’은 다 어디로 갔을까? 1997년 외환위기 이후 우리는 ‘혁신’을 강도 높게 외쳐왔다. 해마다 기업들의 신년사에는 불확실성, 위기, 혁신 같은 단어들이 단골로 등장한다. 임원회의, 팀장회의, 직원회의에서는 물론, 기업 광고나 홈페이지에서도 변화와 창조라는 말이 빠지지 않는다. 결과는? 그렇게 20년이 흘렀지만, 혁신의 성공 사례는 찾아보기 어렵다. 말의 성찬 속에서 진정한 위기의식은 찾아보기 어렵다.
“한국에는 큰 성공을 거둔 대기업들이 있다. 하지만 내 눈에는 차세대 기업이 보이지 않는다.” - 비벡 와드와 / 미국 카네기멜런대 교수
“한국에 오랫동안 투자했고 기회를 살펴왔는데, 이제 한국에 대해 가졌던 긍정적 생각이 부정적으로 바뀌고 있습니다. 이렇게 심각한 줄 몰랐어요.” - 짐 로저스 / 로저스홀링스 회장
우리 기업들에 보내는 외부의 경고들이다. 이 책을 쓴 저자의 생각도 다르지 않다. “20여 년간 500여 개 기업과 공공기관 등에 출강하고 많은 사람들을 만나면서 이들 조직의 내부를 들여다볼 기회가 있었다. 겉으로는 매우 혁신적인 기업처럼 보이지만 정작 속내를 들여다보면 ‘이게 그 회사 맞나?’ 할 정도로 점진적으로 죽어가고 있는 기업들이 의외로 적지 않다는 사실에 놀랄 때가 많았다.” 도대체 이유가 뭘까?
혁신의 적은 무엇인가 -조직을 혁신 불능 상태로 만드는 7가지 증후군 이 책 [진정한 혁신]은 혁신을 주제로 20여 년간 연구와 강의를 계속해온 저자가 좀처럼 바뀌지 않는 대한민국호를 걱정하며 작심하고 내놓은 종합 진단이자 처방이다. 그토록 혁신을 부르짖었건만 결과는 왜 그렇게 초라할 수밖에 없었는지, 혁신이 흐지부지되는 근본적인 원인이 무엇인지를 밝힌다. 하지만 이 책의 핵심은 분석이 아니라 현실적 대안이다. 낡아서 움직이지 않는 ‘혁신의 수레’를 버리고, 앞으로 전진하는 ‘혁신의 자동차’를 만들기 위해 지금 우리가 무엇을 해야 하는지에 대한 확실한 로드맵을 제시한다. 거리를 지나다 보면 밤늦은 시간에도 불이 환하게 켜진 사무실들을 적잖이 보게 된다. 전화를 걸 때마다 회사라고 말하는 직장인도 많다. 그런데도 생산성은 글로벌 기업들에 비해 현저히 떨어진다. 가만 보면 보고서 때문인 경우가 많다. 상사의 지적질(?) 때문에 서너 번 이상 보고서를 고쳐야 할 때가 한두 번이 아니다. 시시콜콜 간섭하고 문제점을 이야기하는 상사 밑에서 직원들은 피곤해하고 능력은 고갈되어간다. 이와 같은 스몰리더(small leader)가 창의성을 가로막고 인재를 떠나게 만든다. 한 유능한 직원은 회사의 미신적 관행을 견딜 수 없어 사직서를 썼다. 무슨 일이 생길 때마다 고사상에 돼지머리를 올리고 절을 해야 하는 상황에 절망감이 들었기 때문이다. 심지어 새로 들여온 첨단 장비 앞에 돼지머리를 놓고 고사를 지낸 적도 있었단다. 이름만 대면 알 만한 대기업에서 실제로 있었던 일이다. 20세기에나 있을 법한 비합리적 행태들이 21세기 들어서도 버젓이 벌어지고 있는 것이다. 저자는 변화와 혁신을 불능 상태로 빠뜨리는 적들을 7가지 증후군으로 나누어 설명한다. 스몰리더 증후군, 비합리 추구 증후군, 위기 불감 증후군, 좀비워커(Zombie Worker) 증후군, 과잉 관리 증후군, 부패 불감 증후군, 의존 증후군 등 혁신의 적폐들을 우리 눈앞에 가감 없이 펼쳐놓는다. 저자가 직접 보고 들은 실제 사례들과 연구 성과들이 혁신의 늪에 빠진 우리의 자화상을 분명하면서도 때로는 부끄럽게, 때로는 아프게 보여준다.
제대로 혁신하라! -진정한 혁신을 가능하게 하는 3가지 필수 요소 그동안 우리 기업들이 혁신을 위해 노력하지 않았던 것은 아니다. 그럼에도 기대한 성과를 거두지 못한 이유는 ‘제대로 혁신’하지 않았기 때문이다. 혁신의 적폐들을 제대로 혁파하지 못했을 뿐만 아니라, 외형적 혁신에 치우친 나머지 근본적 혁신에 소홀했기 때문이다. 혁신에는 3가지 수준이 있다. 겉모습만 바꾸는 표면적 수준(surface level)의 혁신, 기술과 업무 프로세스의 개선에 머무는 기본적 수준(basic level)의 혁신, 조직문화와 가치관의 근본적 변화를 통해 전혀 새로운 차원의 가치를 창출해낼 수 있는 높은 수준(deep level)의 진정한 혁신이다. 우리가 추구하는 혁신은 당연히 진정한 혁신이어야 한다. 점점 현실화되고 있는 4차 산업혁명 시대의 주인공이 되기 위해서는 경영 방식과 리더십, 구성원들의 의식, 소통문화를 전면적으로 바꿀 필요가 있다. 구성원들이 마음껏 상상력을 발휘하고 실패에 대한 두려움 없이 과감하게 실행할 수 있는 환경을 만드는 것이 가장 중요하다. 저자는 진정한 혁신을 실현하는 필수 요소로 3가지를 강조한다. 아웃사이트(outsight), 진정한 열심, 창조적 소통이다. 이를 자동차의 엔진에 비유하여 혁신의 원칙과 디테일을 쉽고 설득력 있게 풀어낸다. 정보와 기술이 폭발적으로 증가하면서 지식의 유효기간이 짧아지는 시대에는 개인의 노력만으로는 부족하다. 혼자서 골똘히 앉아 생각하는 인사이트(insight) 중심의 구형 엔진을 버리고 밖으로 나가 새로운 사람을 만나고 외부 지식을 적극 받아들여 빠르게 실행하는 아웃사이트(outsight)의 신형 엔진을 장착해야 한다. 세계 최고의 제약회사인 머크는 생물의학 연구의 1% 정도만 관장하고 나머지 99%는 전 세계의 대학, 연구기관 등을 활용하기 위해 노력한다. 매일같이 쏟아져나오는 지식의 폭포를 단독으로 다루기에는 너무 복잡하기 때문이다. 변화와 혁신을 이끌어가는 원동력은 기술이 아니라 사람의 열망이다. 어떤 위기도 이겨내겠다는 열정과 기존의 판을 뒤엎는 도전을 멈추지 않는 ‘진정한 열심’이라는 연료를 계속 공급해주어야 한다. 폐쇄 직전의 공장을 아시아의 중요 생산기지로 탈바꿈시킨 일본 팸퍼스 직원들, 잿더미로 변한 일터를 자신들의 손으로 되살린 대전 성심당 사람들, 그들이 암울한 현실을 돌파하기 위해 보여준 마음이야말로 진정한 열심의 본보기라 할 수 있다. 엔진을 교체하고 연료를 주입해도 윤활유가 불량하면 자동차는 멈추게 된다. 조직 또한 소통이 원활하지 않으면 혁신의 마지막 퍼즐을 맞출 수 없다. 소통은 역량, 열망, 열린 마음의 곱하기로 결정된다. 특히 리더의 그릇이 중요하다. 작은 종지 같은 리더가 아니라 모든 것을 수용하고 교환하여 원하는 결과물을 만들어낼 수 있는 사발 같은 리더가 필요하다. 정태영 현대카드 부회장, 차석용 LG생활건강 사장, 조영탁 휴넷 대표 등은 창조적으로 소통하는 조직문화 만들기에 누구보다 앞장서는 리더들이다. 소통에 불필요한 보고서는 과감히 없애고, 회의를 생산적인 토론의 장으로 이끌며, 반대 의견을 말해도 불이익을 받지 않는다는 확신을 심어준다. 이러한 조직에서는 각종 아이디어가 넘쳐나고 질 높은 의사결정이 내려질 가능성이 크다. 동물 영양 전문회사 카길애그리퓨리나는 직원 몰입도(employee engagement)가 평균 90% 수준을 유지한다. 직원 존중, 고객 존중, 사회 존중이라는 경영 철학과 직위에 상관없이 열린 마음으로 경청하고 아이디어를 지지하는 소통 문화가 선순환을 낳기 때문이다. 진정한 혁신은 아웃사이트, 진정한 열심, 창조적 소통의 세 요소가 정상적이고 유기적으로 작용할 수 있을 때 비로소 완성된다.
이 책은 충격적이다! -근본적 혁신을 감동적으로 말하는 책 “희소식이야. 구조대가 수색을 포기했어.” 추락한 비행기에서 극적으로 살아난 사람들의 이야기를 다룬 영화 [얼라이브(Alive)]에서 주인공 난도가 친구들을 모아놓고 한 말이다. 그는 구조대의 포기가 오히려 희소식이라며 절망에 빠진 친구들에게 희망을 불어넣고, 생존 방법을 공유하고, 직접 안데스산맥을 넘어 동료들을 구하는 데 성공한다. 우리 대한민국호는 어떤가? 당신과 당신의 조직은 어떤 상태에 있는가? 한 치 앞도 내다볼 수 없고 마땅히 기댈 곳도 없는 지금이야말로 변화와 혁신을 위한 절호의 기회일 수 있다. 난도와 친구들이 그랬던 것처럼, 구성원들 모두가 한마음으로 협력하고 구태의 연한 관행과 의식을 일신하여 위기 돌파의 주인공으로 나서야 할 때다. 이 책이 지금 우리에게 절실한 ‘진정한 혁신의 지도’가 되어줄 것이다. 우리 안의 혁신의 적들을 제거하고, 엔진을 교체하여 연료와 윤활유를 제때 공급함으로써 외형적 혁신이 아닌 근본적 혁신을, 가짜 혁신이 아닌 진짜 혁신을, 일회적 혁신이 아닌 지속적 혁신으로 나아가는 길로 안내할 것이다. 이 책과 함께 당신이 그 길로 간다면, 4차 산업혁명의 거대한 흐름을 주도하는 주인공으로 거듭날 수 있을 것이다.
총 
바보 빅터
