PART 1 조직 속 갈등 : 갈등이란 무엇일까 Secret 01 갈등 없는 사회는 좋은 사회인가? Secret 02 조직 갈등에는 원인이 있다 Secret 03 갈등 대응 방법과 태도 Secret 04 스트레스 관리와 해소는 필수다
PART 2 갈등과의 싸움 : 자아를 단련하라 Secret 05 감정과 인간관계 Secret 06 갈등을 부르는 생각 vs 갈등을 예방하는 생각 Secret 07 관계를 악화시키는 비난 Secret 08 도덕적 분노는 생산성을 높인다
PART 3 갈등 관리 역량 : 대인관계로 해결하라 Secret 09 갈등 해결, 그 출발점은 신뢰형성이다 Secret 10 갈등 원인파악이 핵심 포인트다 Secret 11 갈등 해결과 예방, 대화 프로세스 Secret 12 완전한 갈등 해결을 위한 해결 프로세스
PART 4 갈등 프로세스 관리 : 조직이 성장하라 Secret 13 갈등을 예방하는 커뮤니케이션 스킬 Secret 14 조직의 갈등, 예방하고 조정하라 Secret 15 갈등을 극복하는 조직 문화를 만들자 Secret 16 리더의 역할은 갈등 예방과 자극
추천하는 글 마치는 글
문제는 갈등이 아니라 해결능력이다 나와 다름을 인정하고 소통하라!
경험치가 다른 사람들로 이루어진 조직에 갈등이 없다면 그것이 오히려 이상한 일이다. 건강한 갈등은 생기 넘치는 조직을 만들며, 조직의 발전을 가져오는 원천이 되기도 한다. 따라서 무조건 갈등을 회피하는 습관을 버리고, 효과적으로 해결하는 지혜를 가져야 한다. 문제는 갈등이 아니라 소통하지 않고 다름을 인정하지 않는 것이다. 신뢰를 바탕으로 서로를 이해하고 대화를 시도하면 갈등을 원만히 해결하고 더욱 돈독한 관계로 발전할 수 있다. 저자가 제시하는 다양한 솔루션을 따라가면 갈등 예방과 해결을 통해 신바람 나는 조직 문화를 조성할 수 있을 것이다.
현실 갈등 사례 중심의 해결 프로세스 갈등 만들지 않는 갈등 예방은 필수
무엇보다 이 책은 심리학적 기법에 기반을 둔 갈등 해결방법을 제시하고 있어 그 활용도가 매우 높다. 갈등과 인간관계의 상호작용, 조직 갈등에 대한 기본적인 이해, 갈등 해결 프로세스와 대화 방법, 갈등 예방을 위한 리더의 역할과 조직 문화 조성에 대한 내용을 깊이 있게 다루고 있다. 모든 내용은 이론과 사례 중심으로 이루어져 있어 독자들이 일상에서 바로 활용할 수 있도록 했다.
총 
바보 빅터
