[1] 세상의 주인공은 바로 당신입니다 1. 인생이란 2. 주인과 상대 3. 친구 4. 가난을 이겨라 5. 희망을 말해라 6. 상대가 지닌 장점에 대해서 질문해라 7. 공통분모를 찾아 말해라 8. 뉴스를 말해라 9. 눈을 보며 말해라 10. 단점은 말하지 마라
[2] 말 속에 성공이 있습니다 1. 일보 전진 이보 후퇴 2. 말에서 얻는다 3. 협상 시 가격을 먼저 말하지 마라 4. 6하원칙에 의한 대화를 전개해라 5. 적당한 시기와 분위기를 선택한다 6. 설명은 분명하게, 표정은 부드럽게 해라 7. 적당한 유머를 사용해라 8. 사정하는 투로 말하지 마라 9. 해피콜은 기본이다
[3] 작은 미소가 세상을 바꿉니다 1. 말과 마음 2. 천상천하 유아독존 3. 가격이 싸다는 것을 너무 강조하지 마라 4. 건강에 대해 말하라 5. 남 흉을 보지 마라 6. 거절하더라도 웃으며 말해라 7. 자료를 제시하며 설명해라 8. 말을 아껴라 9. 돈이나 부동산 관련 대화는 피해라
총 
멀티플라이어
