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한권으로 끝내자! 텔레마케팅관리사 핵심요약집
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한권으로 끝내자! 텔레마케팅관리사 핵심요약집
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술이님
판매도서(27,332권)
 

상세정보

제1과목. 판매관리
Ⅰ. 아웃바운드 텔레마케팅
제1장. 아웃바운드 텔레마케팅의 정의
제2장. 아웃바운드 판매전략 개념 및 특성
제3장. 마케팅 믹스

Ⅱ. 데이터베이스마케팅
제1장. 데이터베이스마케팅의 개념
제2장. 데이터베이스마케팅의 특성
제3장. 고객분류 및 분석
제4장. CRM의 기초

Ⅲ. 텔레마케팅 상식
제1장. 텔레마케팅 상식(1) : 다이렉트마케팅
제2장. 텔레마케팅 상식(2) : 판매용어
제3장. 텔레마케팅 상식(3) : 텔레마케팅용어

제2과목. 시장조사
Ⅰ. 시장조사 기초
제1장. 시장조사 개념
제2장. 시장조사 특성
제3장. 조사방법 및 분류

Ⅱ. 자료수집
제1장. 사전조사
제2장. 절차 및 설문지
제3장. 편집 및 코딩

Ⅲ. 전화조사
제1장. 전화조사 방법과 절차
제2장. 전화면접 절차
제3장. 시장조사 용어해설

제3과목. 텔레마케팅관리
Ⅰ. 텔레마케팅 일반
제1장. 텔레마케팅 개념과 특성
제2장. 텔레마케팅 분류
제3장. 콜센터의 이해

Ⅱ. 조직관리
제1장. 조직의 특성
제2장. 리더십
제3장. 텔레마케팅 예산편성과 성과분석

제4과목. 고객응대
Ⅰ. 고객응대 일반
제1장. 고객응대 기초

Ⅱ. 대인 커뮤니케이션
제1장. 개념 및 특성
제2장. 커뮤니케이션 기술
제3장. 화법 및 문법

Ⅲ. 인바운드 고객응대
제1장. 고객상담의 개념 및 특성
제2장. 상담의 기초
제3장. 마인드 컨트롤
제4장. 서비스의 특성

실기과목 스크립트 작성
- 스크립트 작성

[ 2007년 텔레마케팅관리사 시험일정 ]

회차 인터넷
접수일자		 방 문
접수일자		 필기시험일 필기시험
합격자 발표		 ㆍ실기시험
원서접수		 실기시험일 합격자발표
1 2007.2.02 ~ 2.08 2007.3.4 2007.3.16 2007.3.19 ~
2007.3.22		 2007.4.21 ~
2007.5.04		 2007. 6. 4
3 2007.7.06 ~ 7.12 2007.8.5 2007.8.17 2007.8.20 ~
2007.8.23		 2007.10.06 ~
2007.10.19		 2007. 11. 19

떠오르는 유망직종, 텔레마케팅관리사!
국내에 텔레마케팅이 도입된 지 약 20년이 지난 시점에서 정부는 텔레마케팅이 산업 및 사회 전반에서 차지하는 중요성이 증대되고 있고 관련 업무의 전문성이 요구됨을 인정하여 2002년 5월 9일자로 텔레마케팅관리사 국가기술자격검정 시행을 확정 발표했다.

텔레마케팅관리사 1차 필기 및 2차 실기시험 전과목 수록!!
이 책은 노동부가 주관하고 한국산업인력공단이 시행하는 텔레마케팅관리사 국가기술자격검정시험의 1차 필기 4과목(판매관리, 시장조사, 텔레마케팅관리, 고객응대) 및 2차 실기시험의 핵심과목인 ‘스크립트 작성’의 핵심내용을 한 권으로 묶었다. 이 책은 자격검정시험을 준비하는 수험생들에게 보다 편리하고 집중력 있는 학습을 제공하고 있다.

뛰어난 전문성과 신뢰성!!!
이 책은 국내 텔레마케팅의 권위자 송현수 교수와 교육분야의 선도적 역할을 수행해 온 포시엠 텔레마케팅연구소의 연구물 및 독창적인 컨텐츠로 작성되어 신뢰성과 전문성이 뛰어나다.

텔레마케팅관리사의 미래전망
텔레마케팅관리사는 고객의 니즈(needs) 파악, 고객에게 필요한 정보제공, 전화 및 컴퓨터 시스템에 의한 고객응대, 텔레커뮤니케니션 스킬 구사, 시장조사, 인바운드?아웃바운드 텔레마케팅, 판매관리, 텔레마케팅 조직 및 교육훈련관리 등 텔레마케팅 및 고객관리에 관계되는 전반적인 실무를 담당하는 정보통신과 서비스산업 관련 전문직종이다. 특히 여성들에게는 평생직종, 전문직종으로 각광받고 있으며, 능력이 뛰어난 사람들에게는 콜센터 간부, 고객관련 비즈니스 전문가, 강사, 컨설턴트로도 활약할 수 있는 절호의 기회이다. 텔레마케팅관리사의 진출분야는 무궁무진하며 자격증을 취득하면 취업도 용이해진다. 은행, 카드사, 증권회사, 보험회사, 홈쇼핑업체, 공공기관, 통신회사, 기업체 소비자상담실, 백화점, 텔레마케팅 전문회사, 인재파견 전문회사, 전자제품 회사 등 진출업종과 영역이 매우 다양하다. 또한 본인의 능력에 따라 개인회사 또는 법인 창업도 가능하다. 텔레마케팅관리사 자격을 획득한 사람은 상당한 전문직으로서의 대우와 만족감을 느끼게 될 것이다. 상담원 경력이 쌓이고 나면 개인의 능력에 따라 다소 차이는 있으나 3～5년 후 슈퍼바이저, 매니저, 컨설턴트, 전문강사나 교수요원, 텔레마케팅연구소 연구원 등 고급전문가로 진출도 가능하다.

각 과목별 내용
판매관리 : 판매활동에 필수적인 고객의 성향과 특성, 고객의 심리를 분석하고 활용하여 마케팅 성과를 달성하기 위한 적극적인 프로모션에 적용하는 실무기법이다.
시장조사 : 텔레마케팅 기법을 활용하여 고객의 만족도, 구매성향, 소비자 반응을 조사하는데 필요한 설문지 작성방법, 전화조사 요령과 방법을 이해하여 마케팅에 활용하는 유용한 실무기법이다.
텔레마케팅관리 : 텔레마케팅에 대한 전반적인 이해와 콜센터 조직관리, 리더십, 교육?훈련, 동기부여, 성과분석 등 다양한 이론과 실무 등을 학습할 수 있어야 한다.
고객응대 : 전문적인 상담능력의 배양과 자기관리를 통해 텔레마케팅과 고객상담 실전능력을 향상시키는 일종의 커뮤니케이션 스킬임과 동시에 상황대응기법이다.
텔레마케팅 실무 : 텔레마케팅에 관한 전반적인 실무와 활용능력을 평가하고 현장 적응능력을 향상시키기 위한 과정이다.
 

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