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[중] 행동이 성과를 만든다 
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개똥이네 단행본
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연락처 :
1588-2989
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추천사
서문_ 성공적인 행동 변화를 가능하게 하는 행동 과학
이 책에 대하여
1부_ 행동 과학과 리더십
1장 뛰어난 성과는 행동의 결과이다
행동이 성과를 낳는다 / 행동과 성격은 다르다 / 성격을 통해 성과를 예측할 수는 없다 / 무엇이 우리의 행동을 결정하는가? / 적응하면 승진한다? / 냄비 속의 개구리 / 마오쩌둥은 너무 급했다
2장 행동의 변화
행동 변화의 과학 / 운동선수는 왜 비디오 분석을 하는가? / 진정한 의미의 전문가는 담당자뿐이다 / 핵심은 주인의식이다 / '지시'가 아니라 '요청'을 하라 / 측정 가능한 데이터로 평가하라 / 성과 개선을 위한 변화 로드맵, 행동 과학
3장 연예인이 아닌 리더가 되라
'그레이트 맨' 이론 / 리더십이란 무엇인가 / 리더는 타고나는 것이 아니라 만들어진다 / 그라나다 이야기 / 브리티시 릴랜드가 사라진 이유 / 집사 리더십 / 마크 허드의 리더십 / 안정과 성장의 균형을 추구하라
4장 성과 중심의 리더십
빠른 성장의 추구를 위한 행동 / 안정적인 현상 유지를 위한 행동
2부_ 무엇이 성과 개선을 가로막는가?
5장 성과저해행동이란 무엇인가?
성과저해행동을 하는 이유 / 성과저해행동의 파급 효과 / 성과저해행동의 전염성 / 성과저해행동과 지속적인 성과 개선 / 행동에 집중하라
6장 성과저해행동은 어떤 모습으로 나타나는가?
방어적 적대행동 / 충돌회피행동 / 책임회피행동 / 성과저해행동의 막대한 손실 / 런던의 어느 세무서 이야기 / 성과저해행동과 스트레스
7장 동기부여의 과학
동기부여에 대한 오해 / 자가 발전기 VS 충전식 건전지 / 원하는 일을 할 기회를 주어라 / 메트라이프 사의 실험 / 동기부여와 행동 동역학 / 일곱 난쟁이 신드롬
8장 이기는 팀의 요건
팀의 의미 / 팀의 적정 규모 / 공통의 목표 / 리더의 역할 / 직무와 역할의 유연성 / 주유소와 호텔 체인이 싸운 이유 / 유럽 팀이 미국 팀을 이길 수 있었던 이유 / 리더는 팀의 강력한 보호막이다 / 뛰어난 성과를 낸다는 것의 의미
3부_ 조직 구조, 가치관 그리고 프로세스
9장 최고 성과를 내는 조직 구조
계층화된 수직구조는 이미 낡았다 / 새로운 것이 필요하다 / 매트릭스 조직 / 매트릭스 조직은 여전히 제한적으로 활용되고 있다 / 매트릭스 조직의 효과 / 컨설팅 회사들이 떠는 이유 / 결국엔 경영자가 변해야 한다 / 매트릭스 조직의 성공 10원칙
10장 가치관을 정립하라
가치관이 정립돼야 성과가 개선된다 / 진심인가 쇼인가? / 가치관과 행동 / 가치관과 성과 / 행동을 관찰하라 / 가치관 수용 정도를 평가하라 / 직원들이 수용할 수 있는 가치관을 정립하라
11장 개인 수준에서의 지속적인 성과 개선 프로세스
개인 수준에서의 지속적인 성과 개선 / CPI 프로세스 / CPI 프로세스 진행 과정의 예시
12장 넓은 범위에서의 지속적인 성과 개선
팀 수준에서의 CPI 프로세스 / 조직의 성과를 개선하라
4부_ 성과 개선을 위한 행동 과학적 접근법
13장 중요한 것은 무엇을 하느냐가 아니라 어떻게 하느냐이다
아이-스코프 기법 / 혁신적인 기업으로의 재탄생
14장 고객의 기대와 영업 행동
행동과 가치관 / 행동 분석 / 사례 연구 / 또 하나의 사례 : 교차판매의 장벽을 극복하라 / 영업 행동은 고객에 따라 바뀌어야 한다
15장 채용에서 인재관리까지
스냅 언 툴스의 딜러 평가 시스템 / 스냅 언 커브 / 스냅 언 툴스의 성과 개선
16장 행동과 경영 성과의 상관관계
마크 원 시스템 / 관리자의 행동 유형 / 직무로부터의 요구 행동 / 중요 요구 행동 분석 / 관리자의 행동 유형과 성과 / 사례 연구
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