1장 전략과 차별화
전략의 개념
전략의 구성요소
전략 구성요소별 차별화 원천
2장 차별화 원천으로써의 솔루션
왜 솔루션인가?
솔루션의 개념과 특징
솔루션을 통한 성장방식
3장 솔루션의 가치창출 원천
솔루션의 가치창출 체인
솔루션의 가치창출 단위
솔루션의 가치창출 원천 : 고객
솔루션의 가치창출 원천 : 기업
4장 가치파악을 위한 문제발견
솔루션 활동의 요소
가치파악을 위한 문제발견
고객문제 발견 프로세스
5장 가치창출을 위한 문제해결
고객관점으로의 사고 전환
문제해결 아이디어의 도출
솔루션 가치의 전달 수단 설계
솔루션 가치의 전달 유형
6장 가치공유
가치의 구성과 가치공유
가치공유 방법
7장 솔루션 추진의 장애요인
사업방식 전환의 어려움
솔루션 추진 단계별 장애요인
신뢰 형성의 어려움과 구축 방안
8장 솔루션 추진 역량
솔루션 추진의 필요조건 솔루션 역량
솔루션 추진 단계별 필요역량
솔루션 추진 역량 확보 방안
솔루션 전략의 실행
9장 솔루션 추진 인프라
솔루션 추진의 충분조건, 인프라 정비
솔루션 추진의 주요 인프라
솔루션 추진의 리더십
10장 솔루션 지향 문화
고객 지향적 문화의 의미
고객 지향적 기업이 되기 위한 활동 방향
고객 지향적 기업이 되기 위한 역량 구축
제품과 서비스만으로는 더 이상 차별화할 수 없다
공급 과잉의 경제로 이행하면서 대부분의 시장이 레드오션화하고 있다. 기업 간 경쟁은 날이 갈수록 치열해지고 소비자들은 점점 까다로워진다. 획기적인 기술 혁신으로 주목을 받아도 잠시뿐, 불과 몇 달 후면 경쟁자들이 앞다퉈 모방해 평준화되고 만다. 이제 단순히 서비스나 제품만으로 차별화할 수 있는 시대는 지났다고 해도 과언이 아닐 것이다.
그렇다면 차별화를 도모할 수 있는 가장 확실한 전략은 무엇일까? 바로 '룰을 깨뜨리는 것'이다. 기존의 시장 질서에 순응하는 대신 룰 브레이커[Rule Breaker : 규칙파괴자, 고정관념을 깨는 자]가 되어 시장을 재편하는 것이다. 이 책은 틀에 박힌 마케팅 이론이나 시장 곳곳에 존재하는 고정관념을 깨뜨리고 독보적인 경쟁력을 확보할 수 있는 전략을 제시한다.
시장의 판도를 결정지을 경쟁의 '룰'을 바꿔라!
대리점에서 컴퓨터를 팔던 기존 판매방식의 룰을 깨뜨리고 직접판매 모델을 창조한 델 컴퓨터, 커피는 음료수일 뿐이라는 고정관념을 깨고 커피에 감성이라는 가치를 얹은 스타벅스, 가구는 완제품이어야 한다는 고정관념을 깨뜨리고 DIY가구시장을 창조한 이케아…. 이들 기업은 모두 관습과 룰을 깨뜨림으로써 차별화에 성공해 시장의 판도를 변화시켰다.
이 책은 룰 브레이킹을 위한 체계적 접근 방법, 관점과 마인드의 전환 방향, 역량을 갖추기 위한 인프라 구축, 새로운 비즈니스 모델과 프로세스 수립 절차 등을 구체적으로 제시한다. 레드오션 시장에서 고군분투하며 차별화 전략을 모색하는 기업, 지속적인 성장과 수익 창출을 꿈꾸는 기업들에게 충실한 길잡이가 되어줄 것이다.
중고단행본
바보 빅터
