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  • 구입연도
    확인안됨
    출판연도
    표기안됨
  • 출판사
    백산출판사  
    ISBN
    9788977399426
  • 저자
    박혜정
  • 도서정보
    348 , B5 , 2007.02.26
  • 도서등급
    상
  • 정가
    15,000원 (97.1%↓)
  • 판매가
    430원 (소득공제혜택: 20원 자세히)
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개똥이네 단행본
법인사업자 좋은판매자
관심 스토어 신용도
판매도서 : 143,366 건
연락처 : 1588-2989
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상세정보

제1부 서비스이론
고객서비스
고객과 서비스맨
고객만족
고객관계관리
고객만족경영

제2부 서비스예절
서비스맨의 커뮤니케이션 스킬
고객서비스 응대

참고문헌


서비스 이론과 실무를 종합적으로 정리한 책. 이 책은 고객서비스와 고객만족에 대한 이론적 개념을 기술하였으며, 현장에서 실천하고 있는 최신 관련 사례들을 알기 쉽게 설명하였다. 그리고 고객서비스능력을 향상시키고 실제 업무활용도를 높이기 위해 고객을 응대하는 이들이 꼭 알아야 할 고객과의 상호작용기술도 수록하였다.
 

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