<차 례>
말을 잘한다는 것은 무엇인가
법칙 1 제대로 된 말로 효과를 극대화하라
법칙 2 말 잘하는 사람이 일도 잘한다
법칙 3 말 잘하는 데도 요령이 있다
법칙 4 말 잘하는 것과 수다를 잘 떠는 것은 다르다
법칙 5 말에는 무한한 힘이 있다
말을 잘 못하는 데는 그만한 이유가 있다
법칙 6 머뭇거림을 극복하라
법칙 7 자신감 있는 태도를 보여라
법칙 8 말의 재료를 풍부하게 모아두어라
법칙 9 일관성 있게 말하라
법칙 10 매사에 적극적인 사람이 되라
잘 듣는 사람이 말도 잘한다
법칙 11 말의 효과는 듣는 사람이 결정한다
법칙 12 좋은 인간관계를 만들어라
법칙 13 상대방이 듣고 싶어하지 않으면 말하지 말라
법칙 14 첫인상이 중요하다
법칙 15 듣기 좋은 목소리로 말아라
꼭 알아야 할 화술의 기본 원칙들
법칙 16 말 잘하는 사람은 인간적인 매력이 넘치는 사람이다
법칙 17 잘 들어주는 사람이 말 잘하는 사람이다
법칙 18 상대방의 관심이 어디에 있는지 파악하라
법칙 19 존댓말을 올바르게 사용하라
법칙 20 문어체보다 구어체를 써라
법칙 21 정확하고 간결하게 말하라
법칙 22 인상적으로 말하라
법칙 23 보디랭귀지를 적극적으로 활용하라
비즈니스 화술의 기본 원칙들 Ⅰ
법칙 24 일의 성격을 정확하게 전달하고 실행하게 하라－지시?명령
법칙 25 일의 성격을 정확하고 간결하게 전달하라－보고?연락?상담
법칙 26 논리적으로 설명하라－납득?설득
법칙 27 ‘예스’라는 말을 유도하라－교섭?설득
법칙 28 효율적인 의사 진행을 하라－회의 진행
법칙 29 상대방에게 어떻게 받아들여질지 고려하라－프레젠테이션
법칙 30 자신을 자연스럽게 표현하라－면접
법칙 31 듣는 사람의 입장에서 말하라－스피치
법칙 32 상대방이 호감을 갖도록 하라－전화
비즈니스 화술의 기본 원칙들 Ⅱ
법칙 33 상대방의 자존심을 상하게 하지 말라－꾸짖는 법
법칙 34 상대방에게 기대감을 심어줘라－칭찬하는 법
법칙 35 적절한 때에 정중하게 말을 돌려라－거절하는 법
법칙 36 예의를 갖춰 대하라－부탁하는 법
법칙 37 겸허하게 듣고 냉정하게 판단하라－결론짓는 법
말하기 힘든 상대방에게 대처하는 방법
법칙 38 체형으로 상대방의 성격을 꿰뚫어보라
법칙 39 헤어스타일과 색깔로 상대방의 성격을 파악하라
법칙 40 상대방의 행동 속에 감춰진 심리를 놓치지 말라
법칙 41 긍정적으로 듣고 분명하게 말하라－성격이 맞지 않는 사람과의 대화
법칙 42 상대방에게 관심을 가져라－싫은 사람과의 대화
많은 사람들과 대화할 때의 요령
법칙 43 상대방이 긴장하지 않게 배려하라－2 대 1의 대화
법칙 44 침묵하는 사람이 없게 하라－2 대 2의 대화
법칙 45 잠재적인 사회자가 되라－3 대 3 이상의 대화
지금 내 앞에 있는 사람에게 어떻게 말하느냐에 따라 인생의 성공과 행복이 결정된다.
특히 직장생활을 하다 보면 ‘나는 원래부터 말을 잘 못해’, ‘무슨 말을 해야 하지?’라고 잠시잠깐 머뭇거리다가 한순간에 성공의 기회를 놓쳐버리는 경우가 허다하다. 사회에 첫발을 내딛는 순간부터 인생의 성공을 거머쥘 때까지, 매순간 화술은 한 사람을 성공으로 이끄는 보증수표가 되기도 하고 때론 실패의 쓴맛을 안겨주기도 한다. 그런데 자신의 생각을 아무리 잘 말해도, 그 말은 전체의 60퍼센트밖에 표현되지 않으며 듣는 사람은 그 중에서 50퍼센트밖에 이해하지 못한다고 한다. 그만큼 자신의 속마음이나 용건을 말로 표현해 상대방에게 전달하기가 힘들다는 것이다. 또한 직장에서 맞부딪쳐야 하는 모든 일은 ‘말하는 것’으로 이루어져 있다. 출근하자마자 주고받는 아침인사, 거래처와의 전화 통화, 각종 회의, 보고 및 지시, 정보 전달과정 등등. 때문에 화술은 직장인이라면 반드시 넘어야 할 산이자 성공의 발판이다.
쿨하게 말하는 사람 포인트가 있는 화술?
직장 내 커뮤니케이션에 자신이 없는 신입사원뿐만 아니라 부하직원과의 관계가 순탄치 못한 상사, 지금보다 한 단계 업그레이드된 자신을 그리고 있는 이들, 나아가 성공과 행복을 향해 내달리는 이들에게 적극적이고 창의적인 사고방식을 불러일으키게 해주는 책이다. 특히 이 책은 각각의 원칙들과 그에 따른 실전적 행동을 한눈에 알아보면서 누구나 쉽고 알차게 활용할 수 있도록 간단명료한 문장과 풍부한 일러스트로 구성되어 있다. 실제로 오늘날은 말만 잘해도 스타가 되는 시대다. 언론의 관심을 집중적으로 받는 정치인이나 연예인의 경우 말 한마디로 천당과 지옥을 오가기도 한다. 얼마 전 삶을 마감한 레이건 전 대통령은 ‘위대한 전달자 (Great Communicator)’라 불릴 정도로 뛰어난 화술과 설득력으로 전 세계인의 이목을 끌었는가 하면, 역대 러시아 지도자들 중 최고의 화술을 지녔다는 푸틴 대통령의 어록이 최근 모스크바에서 출간되어 화젯거리가 되기도 했다. 이와 달리 자신이 내뱉은 말 때문에 온갖 곤욕을 치르고, 심지어 이전에 이뤄놓은 인기와 업적마저 한순간의 물거품으로 변해버리는 예 또한 우리 주변에서 손쉽게 찾아볼 수 있다. 이처럼 말은 우리가 미처 느끼지 못하는 무한한 힘을 갖고 있는 ‘양날의 칼’이다. 말재주가 없다고 더 이상 의기소침해할 필요는 없다. 아무리 많은 사람들 앞에 서더라도, 또는 자신과 성격이 맞지 않는 사람과 마주하더라도 이젠 당당하게, 그리고 자신있게 말할 수 있다. 그렇기에 이 책에서 제시하는 45가지 화술테크닉은 성공으로 나아가는 또 다른 지름길이다. 아무쪼록 이 책을 통해 어떤 상황에서도 당황하지 않고 자신의 능력을 마음껏 발휘할 수 있는 화술의 달인이 되어보기 바란다.
중고단행본
바보 빅터
