들어가며 - 당근과 채찍, 과연 어떤 것이 효과적인가?
1장. 부하직원의 마음을 자극하라
기대를 하고 징계하라 / 부하직원의 허를 찔러라 / 벌금이 아니라 기부금을 내시오
2장. 더 나은 상황을 위해 징계하라
다른 시각으로 실수를 바라보라 / 직원이 즐겁게 받아들이는 징계 / 사람, 그리고 사랑 / 경험부족과 인격은 별개 / '감금'과 '존엄' / 아픈 곳을 찌르는 상사
3장. 징계 방법에 따라 결과가 달라진다
나와 게임을 하고 싶다면 나의 법칙에 따르시오 / 조직의 사기를 높이는 징계의 기술 / 징계와 무관심 / 가식적인 미소에 감춰진 징계 / 달리는 말에 채찍질하기
4장. 직원에게 스트레스를 주어라
스트레스가 주는 위대한 에너지 / 스트레스는 새로운 행동을 이끌어 낸다 / 스트레스를 에너지로 전환하라
5장. 합법적인 징계로 후유증을 피하라
법을 무시한 기업의 목표 / 화장하지 않았다는 이유로 해고된 여직원 / 도청장치로 직원의 사생활을 침범하다 / 징계의 후유증 / 미녀와 호랑이 / 징계가 낳은 보복 / 비인간적인 징계의 결과
6장. 공정한 징계만이 설득력을 얻는다
다모클레스의 칼을 경계하라 / 좋은 제도, 나쁜 제도 / 규율이라는 이름의 '고압선' / 윗물이 맑아야 아랫물이 맑다 / 죽음의 건널목 / '뜨거운 난로' 원칙
7장. 때로는 포상도 징계가 된다
농부와 뱀 / 적절치 못한 포상의 결과 / 기술 전문가 제도 / 보이지 않는 채찍이 더 효과적이다 / 징계하는 것보다 징계하지 않는 것이 더 어렵다 / 평생 벌을 받게 되다
8장. 징계는 미룰수록 효과가 떨어진다
속전속결의 원칙 / 고객의 집에 찾아가 용서를 구하다 / 여성이 해서는 안 되는 일 / 호미로 막을 일 가래로 막는다 / 게임은 끝났으니 돌아가시오 / 더 큰 사고를 막는 최고의 처방전 '무징계 보고' / 징계받지 않은 청소부 / 인재관리는 채용할 때부터 시작된다 / 징계와 가르침을 결합하라 / 누구를 해고할 것인가?
9장. 징계에도 소통이 필요하다
그녀가 신발을 신지 않은 이유 / 마음의 문을 연 후 / 사람을 변화시키는 마음의 대화 / 마쓰시타 회장의 부집게 / 금연에 대하여 / 우연히 실수한 직원 징계하기 / 엄한 징계가 능사는 아니다 / 월드컵 때 생긴 일 / 질책도 사람을 봐 가면서 하라 / 좌천되면서도 기분이 좋은 이유
10장. 존경받는 상사의 조건
징계와 체면의 상관관계 / 부하직원이 내 상사와 친구라면? / 부하를 자신의 스트레스 해소 대상으로 여기지 마라 / 자신을 징계한다는 것 / 임금제도의 개혁과 인재 유실 / 임금이 올라가면 물러나야 한다? / 무능한 사장
중고단행본
바보 빅터
