프롤로그
Success Code 1. 자신을 흔들어 깨우고, 자신과 경쟁하라!
[세일즈맨의 자존감 만드는 법]
1. 불경기란 없다!
2. 매일 새로운 아이디어와 소통하라
3. 자신감 넘치는 제안을 하라
4. 공격적으로 제안하라
5. 불가능을 논하지 마라!
6. 고객과의 안전거리를 늘 유지하라!
7. 듣는 자세를 바로 잡아라!
8. 클레임, 마지막 기회를 즐겨라!
9. 클레임으로 기획안을 꾸며라!
10. 애프터서비스에 목숨을 걸어라
Success Code 2. 처음부터 다시 배워라!
[고객과 신뢰부터 다시 쌓기]
11. 인사부터 다시 배워라!
12. 고객과 눈을 맞춰라!
13. 약속이 걸작을 만든다!
14. 함부로 약속 하지 마라!
15. 고객의 꿈을 실현시켜라!
16. 전략적으로 상술을 짜라!
17. 섣부른 비용절감은 하지 마라!
18. 보이지 않는 비전을 발견하라!
19. 고객을 팬으로 만들어라!
20. 단 한명의 신뢰도 잃지 마라!
Success Code 3. 잘 하는 서비스부터 하라!
[최고의 서비스 하는 법]
21. 고객을 애끓게 하라!
22. 더 많이 실행하라!
23. 직설적으로 물어라!
24. 격을 파하라!
25. 고객의 마음부터 읽어라
26. 스트레스 프리를 실행하라!
27. 기회를 먼저 만들어라!
28. 센스 있는 칭찬을 준비하라!
29. 시시각각 변화하라!
30. 고객을 차별하지 마라!
Success Code 4. 고객만을 위한 서비스를 발명하라!
[고객의 마음을 얻는 법]
31. 고객의 이름부터 외워라!
32. 보이지 않은 서비스를 하라!
33. 망설이지 말고, 실행하라!
34. 첫 만남에서 마음을 얻어라!
35. 한결같이 진심을 담아라!
36. 당장의 이익을 포기하라!
37. 가격에 목숨을 걸지 마라!
38. 무조건 감사하라!
39. 고객을 스승으로 모셔라!
40. 충동구매를 이용하라
Success Code 5. 혁신적인 비즈니스를 하라!
[성공을 위한 습관 만드는 법]
41. 지식으로 설계한 마케팅을 하라!
42. 진한 여운을 남겨라!
43. 상처 받은 고객을 찾아 나서라!
44. 매일 10명의 잠재 고객 만나라!
45. 대책을 제시하라!
46. 확신을 전하라!
47. 신뢰를 팔아라!
48. 고객과 상품이 대화하게 하라!
49. 계산된 동선을 짜라!
50. 절대 미소를 잃지 마라!
Success Code 6. 끊임없이 진화하라!
[세상에 없는 프로페셔널 접근법]
51. 오리지널 명품이 돼라!
52. 무조건 솔직해져라!
53. 첫 고객을 절대 잊지 마라!
54. 현명한 세일즈를 하라!
55. 비즈니스 봉사단을 만들어라!
56. 모든 채널을 동원해 제안하라!
57. 돈을 의식하지 마라!
58. 서비스로 무장하라!
59. 고객을 위해 헌신하라!
60. 과감히 도전하라
Success Code 7. 일관성을 잃지 말고 집중하라!
[남과 다른 목표 설정법]
61. ‘판매왕’을 목표로 뛰어라!
62. 고객을 선택하지 마라!
63. 목소리에 매력을 담아라!
64. 30분씩 더 일하라!
65. 가치를 품은 세일즈를 하라!
66. 실패를 즐겨라!
67. 가장 두려운 일부터 하라!
68. 고객만을 위한 세일즈를 하라!
69. 세상의 모든 정보를 찾아 읽어라!
70. 고객의 아이에게 행복을 선물하라!
Success Code 8. 이룰 수 없는 꿈을 꿔라!
[실행력을 키워주는 매뉴얼 만드는 법]
71. 불가능을 가능케 하라!
72. 행운을 절대 놓치지 마라!
73. 틀을 깨는 매뉴얼을 만들어라
74. 적을 만들지 마라!
75. 매일 성과를 만들어라!
76. 자신을 독촉하라!
77. 경험을 버려라!
78. 파트너와 함께 성장하라!
79. 즐기지만 말고, 일에 미쳐라!
80. 꿈의 서비스를 하라!
Success Code 9. 차별화 전략에 집착하라!
[디테일을 살리는 법]
81. 불황을 적극적으로 이용하라!
82. 차별화 리스트를 만들어라!
83. 먼저 애프터서비스를 물어라
84. 하루에 한 걸음씩 진보하라!
85. 현장의 소리를 전달하라
86. 섣부른 성공을 경계하라!
87. 서비스를 구체화시켜라
88. 지혜를 가지고 다가가라!
89. 캐릭터를 만들어라
Success Code 10. 색깔을 담은 마케팅을 하라!
[자신만의 브랜드를 만드는 법]
90. 경험의 독소를 제거하라!
91. 오늘을 절대 놓치지 마라!
92. 무한한 가능성을 제시하라
93. 강한 조직부터 만들어라
94. 장점만을 부각하라!
95. 고객의 가치에 얽매여라!
96. 고객의 시간을 훔치지 마라
애플, 베네통, 진에어, CGV의 성공 코드를 풀다!
더 이상의 불황은 없다!
전 세계가 불황으로 몸살을 앓으면서, 한탄의 소리가 들끓는다. 그러나 명심해라! 어떤 상황이 닥쳐도 성공하는 사람들은 얼마든지 있다. 세일즈맨에게 호황과 불황의 구분은 없다. 시대가 어느 쪽으로 기운다 해도 누군가는 소비자의 꽁꽁 언 지갑을 열고야 만다. 그래서 현장은 도발적이고, 무궁무진하게 변화가 가능한 곳이다. 그렇다면 당신에게 묻는다. 당신만 패배할 것인가?
현장에서 만나는 세일즈맨은 둘로 나뉜다. 전설이 되는 자와 잊혀지는 자. 전자는 1%의 전설이 되고, 나머지는 99%로 남는다. ‘비즈니스 메이커’는 1%의 전설이 되는 세일즈맨의 비법을 담았다. 필립 코틀러의 마켓 3.0 시장 이론을 1% 세일즈맨들이 어떻게 활용하고 있는지, 99%의 세일즈맨들이 놓치고 있는 부분은 무엇인지에 대한 해법을 현장에서 찾았다. 현실을 두려워하거나 안주하지 않고, 트렌드를 앞서가는 1%의 세일즈맨이 바로 ‘비즈니스 메이커’이다. 그들은 비즈니스를 발명하고, 고객의 마음과 세상을 움직이는 성공하는 세일즈맨의 DNA를 가졌다. 그리고 이 책을 통해 당신 역시 그들의 세일즈 DNA의 비밀을 손에 넣을 수 있을 것이다.
한국, 일본, 중국의 불황을 넘어 전설이 된 세일즈맨의 1% 전략!
생존하려면, 현장에서 답을 찾아라!
“인간은 패배하도록 만들어지지 않았다.”
헤밍웨이
당신은 패배를 원하는가? 누구나 패배를 원하지 않는다. 그러나 누군가는 패배한다. 그래서 현장은 오늘도 치열하다. 누군가 성공을 하면, 누군가는 패배를 맛봐야 한다. 그렇다. 99%는 실패하고, 1%만이 성공하는 곳이 바로 현장이다. 그렇다면 성공하는 세일즈와 실패하는 세일즈는 무엇이 다른가? 저자는 그 해답을 현장에서 찾았다.
도쿄에서 기자로 활동 중인 저자 스스로 한국과 일본, 중국의 국경을 넘나들며 만난 세일즈맨의 피 끓는 이야기를 한 권에 담았다. 세일즈맨의 1% 전략, 전설이 된 1% 세일즈맨을 만날 수 있는 책이 바로 ‘비즈니스 메이커’이다.
저자는 현장에 진동하는 땀 냄새를 어려운 이론으로 버무리지 않고, 국내 사정에 맞게 다양한 사례들로 재해석했다. 또한 비즈니스 메이커의 핵심이 되는 96가지의 에피소드를 10가지의 성공 코드로 다시 묶었다. 특히 저자의 깊이 있는 현장 강의와 함께 각 현장의 이해도를 높이기 위한 명언을 곁들였다. 무엇보다 현장에서 만난 99%의 세일즈맨에게 일일이 알려 줄 수 없었던 1% 세일즈맨들의 노하우와 전략을 페이지마다 고스란히 담았다. 현장의 세일즈맨들은 물론, 이 책을 만나게 되는 모든 독자들은 ‘비즈니스 메이커’를 통해 현장에서 바로 통하는 1% 세일즈맨들의 전략을 배워볼 수 있을 것이다.
마케팅의 성공을 발견한 현장의 비밀
애플의 브랜드 마케팅, 베네통은 소통의 세일즈, 날개 단 진에어 실적의 비밀, CGV 붉은 립스틱의 비밀. ‘비즈니스 메이커’에는 남다른 현장맨들의 전략이 고스란히 담겨 있다. 그리고 그 비밀을 통해 독자 스스로 어렵지 않게 자신의 마케팅 코드로 만들어 갈 수 있도록 해법을 제시해 준다.
문제는 당신에게 있다!
불황을 탓하며, 자괴감에 빠져 있는 99%의 세일즈맨들의 문제는 바로 자신에게 있다. 옴짝달싹 할 수 없을 정도로 힘이 빠질 때, 현장에 울려 퍼지는 헤밍웨이, 데일 카네기, 헨리 포드, 윈스턴 처칠, 아인슈타인, 케네디의 응원 한 마디. 가슴을 내리 누르고 있는 답답한 현장 속에서 만나게 되는 그들의 충고 한 마디로 당신도 1%의 비즈니스 메이커가 될 수 있다.
중고단행본
바보 빅터
