PART ¥°. CRMÀÇ ±âº»Àû ÀÌÇØ
1. °í°´ÀÇ Àç¹ß°ß
2. ·Î¿Æ¼ÀÇ ½Ã´ë
3. »õ·Î¿î Æз¯´ÙÀÓ : CRM
4. CRM. ÅõÀÚÇÒ °¡Ä¡°¡ Àִ°¡?
5. ÀÎÅͳݰú eCRM
6. CRMÀÇ ÇÙ½É ±¸¼º¿ä¼Ò
PART ¥±. CRMÀÇ ±âº»Àü·«
7. °ü°è ¸Î±â
8. °ü°è À¯Áö ¹× ²÷±â
9. ¿ì·®°í°´ ¸¸µé±â
10. °í°´ ¼öÀͼº Çâ»ó
PART ¥². CRMÀÇ ½Çõ¹æ¾È
11. CRM ¸¶ÄÉÆà ķÆäÀÎ
12. CRM »óÇ°°ú °¡°Ý°ü¸®
13. CRM Ä¿¹Â´ÏÄÐÀ̼ǰú ä³Î°ü¸®
14. CRM °í°´ »óÈ£ÀÛ¿ë ¼¾ÅÍ °ü¸®
15. CRM Á¶Á÷°ú ÇÁ·Î¼¼½º °ü¸®
PART ¥³. CRMÀÇ ½Çõµµ±¸
16. CRM ¾ÆÅ°ÅØó
17. CRMÀ» À§ÇÑ ºñÁî´Ï½º ÀÎÅÚ¸®Àü½º
PART ¥´. CRMÀÇ ¹æÇâ
18. CRMÀÇ µµÀü°ú ¹Ì·¡
19. Á¾ÇÕ»ç·Ê
CRMÀº °í°´°ü°è°ü¸®ÀÇ ¾àĪ. °í°´¼ºñ½ºµµ ¾Æ´Ñ ¸¶ÄÉÆñâ¹ýµµ ¾Æ´Ñ ||^Àü·«Àû °æ¿µ »ç°í||^¸¦ ÀǹÌÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ CRM¿¡¼ °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ||^ÅëÇÕµÈ ³»ºÎ ½Ã°¢||^ÀÌ´Ù. Áï, ±â¾÷ Àüü¸¦ ³ÐÀº ½Ã°¢À¸·Î ÅëÂûÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °æ¿µ¸¶Àε带 ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.
ÀÌ Ã¥¿¡¼´Â ÀÌ CRM¿¡ °üÇØ È«º¸Â÷¿øÀÇ ¼öÁØÀÌ ¾Æ´Ñ ½Ç¹«°æÇèÀ» Åä´ë·Î ÇÑ CRMÀÇ Áغñ¿Í °úÁ¤, ±×¸®°í ¼øȯµÇ´Â ÇÁ·Î¼¼½º¿¡ À̸£±â ±îÁöÀÇ ¿Ïº®ÇÑ ·Îµå¸ÊÀ» Á¦½ÃÇÏ¿© ÁØ´Ù. Áï, ||^CRMÀº ¾î¶»°Ô ½ÃÀÛÇØ¾ß ÇÏ´ÂÁö||^, ||^È¿°ú´Â ¹«¾ùÀÌ¸ç ±â¾÷ÀÇ ¼öÀÍÀº ¾î¶»°Ô ÃøÁ¤ÇØ¾ß ÇÏ´ÂÁö||^, ||^CRMÀ» ½ÇÇöÇÒ ¶§ ¾î¶² Àå¾Ö°¡ ÀÖÀ¸¸ç ¾î¶»°Ô ±Øº¹ÇØ¾ß ÇÏ´ÂÁö||^ µî ÇöÀåÀÇ À̷аú °æÇèÀÌ »ý»ýÈ÷ ³ì¾Æµé¾îÀÖ´Ù.