머리말
치과 소생술로 치과 경영에 도움이 되길 바라며
1. 치과, 환자에게 눈에 띄게 하라
치과 이름은 따뜻하게 지어라
간판은 눈에 띄게 만들라
근처의 유동인구를 파악하라
친절하게 안내판을 달아라
엘리베이터와 현관 유리문 활용하기
주차장과 경비원을 빠뜨리지 말라
인테리어에서 유의할 점 5가지
2. 치과, 환자가 중심이 되어야 한다
우리병원의 컨셉 정하기
순간에 따른 환자 응대하기
치과 매뉴얼이 시스템의 기본이다
임플란트를 경험하고 시스템을 장착하라
우리 병원만의 차팅 방법을 정하자
치과의 정(情) 이벤트 만들기
3. 끌리는 치과는 1%가 다르다
자기 소개하는 원장이 경쟁력이다
원장의 태도가 병원 이미지를 결정한다
환자 눈높이에 맞게 상담하라
환자 앞에서 직원을 존중하라
원장의 진단과 실장의 상담을 일치시켜라
원장이 함께 상담 동의율을 올려라
환자에게 진심어린 관심을 가져라
4. 믿음을 줘야 충성환자가 생긴다
병원 컨셉에 맞게 멘트하기
호감 주는 치과 이미지 메이킹
원장의 장점을 자랑하라
환자는 전화 한통에 감동한다
상담일지로 상담동의율을 끌어올려라
환자 성향 별로 응대하기
불만 고객 응대하기 7단계
올바른 전화응대가 환자 방문율을 높인다
대기실에서 환자에게 믿음을 줘라
5. 빈틈없이 직원을 양성하고 관리하라
직원 구조를 고려해 채용하라
진솔하게 직원 면접을 하라
인사 규정으로 직원을 통솔하라
직원 업무 분담을 엄격히 정하라
원장님의 임상 교육은 필수다
면담과 이벤트로 직원과 소통하라
직원회의, 어떻게 하느냐가 중요하다
실장과 팀장을 파트너로 만들라
6. 지출을 줄여야 수익이 올라간다
재고 관리가 경영비용을 줄인다
체계적으로 결재문서 관리하기
월별 관리와 월례회의는 필수적이다
원장은 지출 가계부를 써라
세무 대비를 위한 노하우 4가지
지출 예산을 반드시 정하라
7. 착한 마케팅으로 치과를 알려라
마케팅 전에 직원부터 만족시켜라
원장은 걸어 다니는 간판이 되라
충성고객이 입소문 내게 하라
온라인 마케팅, 블로그로 시작하라
여전히 오프라인 마케팅이 기본이다
스타 의사가 되어 브랜드를 알려라
진정성 있는 착한 마케팅이 통한다
2017년 개원치과의 절반 631곳이 폐업!
OECD 평균보다 많이 배출되는 치과 의사
2017년 13개 시·도에서 개원 대비 절반 이상의 치과가 폐업했다. 건강보험심사평가원의 ‘지역별 요양기관 개폐업 현황’ 통계에 따르면, 2017년 기준 개원한 치과가 1,059곳이고 그 수치의 절반 이상인 631곳이 폐업했다. 대표적으로 대전광역시의 폐업율이 81%이며, 서울은 폐업율이 73%, 경상북도는 폐업율이 69%이다.
현재, 우리나라에는 치과가 과포화상태다. OECD 평균 증가 속도보다 5.09배 빠르게 치과 의사가 많이 배출되고 있다. 이에 따라, 치열한 생존경쟁이 벌어지고 있다. 신규 치과가 살아남기가 매우 힘들다. 그래서 한 40대 치과 의사는 이런 하소연을 했다.
“차라리 치킨집이나 할까?”
치과의사여! 사업가 마인드를 가져라
경영 노하우가 살아남을 수 있는 무기
이제 치과의사들은 사업가 마인드를 가져야한다. 치과라는 사업을 어떻게 운영하여 최대치의 매출을 올릴 것인지에 대한 뚜렷한 목적의식을 가져야한다. 막연히 의사라는 전문직 환상에 사로잡혀있거나, 치과를 운영할 경영 노하우를 갖고 있지 못한다면 필패가 분명하다!
출신학교 간판, 뛰어난 임상 경력, 좋은 입지로 환자를 끌어 모으는 시대가 지났다. 별도의 경영 노하우를 습득해야만 다른 치과를 제치고 신규 환자를 확보할 수 있다. 벤처 기업인의 경우를 보라! 탁월한 기술력 하나만 믿고 시장에 나오면 곧바로 성공이 보장되는가? 현실은 결코 녹록치 않다. 벤처 기업인에게는 별도의 경영 노하우가 필요하다. 그래야 양육강식의 시장에서 살아남을 수 있다. 이처럼 우리 치과의사도 치과에 특화된 경영 노하우가 필수적이다.
치과 매출 올리는 50가지 비밀!
치과의사들에게 생존의 무기
크게 매출을 끌어올리는 치과 경영 노하우는 누구에게서 얻을 수 있을까? 이는 다년간 치과 현장에서 수많은 치과를 컨설팅 해 매출을 크게 끌어올려온 치과 전문 컨설턴트에게서 얻을 수 있다. 그가 바로 치과 컨설팅계의 마이다스 손, 이다혜 대표이다.
이 책은 이다혜 대표가 현장에서 치과 의사들이 매출을 높일 수 있는 실용적인 경영 팁 50가지를 소개한 것이다. 치과 개원하는 방법, 환자가 중심이 되는 치과 만드는 방법, 끌리는 치과 만드는 방법, 충성환자 만드는 방법, 직원 양성하고 관리하는 방법, 지출을 줄여 수익을 올리는 방법, 치과 알리는 마케팅 방법을 소개했다. 이러한 매출 올리는 경영 노하우 50가지는 치과 의사들에게 생존의 무기가 될 것이다. 이 책을 읽음으로써 치과 개원의는 다시금 자기점검을 할 수 있고, 예비 치과 개원의는 빈틈없는 준비를 할 수 있다. 이 책이 치과의 매출을 크게 끌어올릴 것이다!
중고단행본
바보 빅터
