프롤로그
Part 1 지_경쟁에서 살아남는 으뜸 처세술
Part 2 정_ 내 삶을 충전시키는 최우선 가치
Part 3 의_ 성공에 이르는 가장 완전하고 빠른 길
Part 4 겸손_ 잭팟의 행운을 부르는 첫걸음
부록 엔터테인먼트와 비즈니스가 결합된 꿈의 도시, 라스베이거스 100년
라스베이거스의 기적은 아직 끝나지 않았다!
그리고 여러분의 기적은 이제부터 시작이다!
Succeed like Vegas!
지혜와 정의, 겸손으로 무장한 서비스 마인드! 바로 오늘날의 라스베이거스를 있게 한 힘이다. 변화를 두려워하지 않는 용기로 사막에 파라다이스를 건설한 사람들, 스스로를 낮추는 서비스 정신으로 꿈의 엔터테인먼트 도시를 만든 사람들, 마피아의 검은 이미지를 걷어낸 자리에 행복한 가족여행을 채워 넣은 사람들, 그들의 노력이 있었기에 라스베이거스는 행운의 잭팟을 터트릴 수 있었다. 상상, 그 이상의 기적을 이룬 도시, 라스베이거스! 그 기적은 나에게도, 또 당신에게도 충분히 일어날 수 있다. 라스베이거스처럼 서비스한다면….
라스베이거스의 기적을 만든 서비스 정신
성공한 사람들의 면면을 살펴보면 공통점이 있다. 그들에겐 상대를 위해 기꺼이 자신을 낮출 줄 아는 ‘지혜’와 조건 없이 베푸는 ‘정’, 사람으로서 마땅히 지켜야 할 도리인 ‘의’, 그리고 큰 행운을 가져다주는 ‘겸손’, 이 네 가지가 있다. 이것이 바로 이 책에서 말하는 서비스 마인드이고, 라스베이거스의 정신이다.
또 서비스 전도사로 불리는 J. W. 메리어트는 성공의 요인으로, 고객을 만족시키는 ‘두뇌’와 실천할 수 있는 ‘용기’, 그리고 ‘행운’을 들었다. 바로 앞에서 말한 지혜와 정의, 겸손과 일맥상통하는 말이다. 지혜는 두뇌, 정의는 용기, 그리고 겸손은 행운과 연결된다. “겸손을 배우려 하지 않는 자는 아무것도 배우지 못한다”고 했던가?
이 책의 저자인 우경진 교수는 “삶은 서비스이며, 사람들이 필요로 하는 서비스를 얼마나 많이 제공할 수 있느냐에 따라 성공 확률이 높아진다”고 말한다. 그러면서 황무지 사막에서 시작한 라스베이거스의 성공을 보여준다.
수많은 테마 호텔과 카지노, 리조트, 컨벤션센터, 쇼핑몰, 골프클럽 등을 거느린 라스베이거스의 낮과 밤은 그 어떤 도시보다 역동적이다. 그리고 화려하다. 이 도시가 이렇게 되기까지는 운도 따랐고, 하워드 휴즈나 스티브 윈 같은 사업가들의 노력도 있었다.
하지만 이것만으로는 매년 수천만 명이 이 도시를 찾는 이유를 설명하기는 부족한 감이 있다. 가장 큰 이유는 “고객이 원하는 것이라면 그게 무엇이든 다 옳은 것이다”라는 겸손한 마음으로 사람들을 대하는 서비스 정신이 있기 때문은 아닐까? 다시 말해 진정으로 자신의 몸을 낮추고 상대를 이해하는, 그래서 상대가 원하는 것을 채워 주는 서비스 능력이 있었기 때문에 오늘날의 라스베이거스가 존재할 수 있었다.
더 큰 행운으로 돌아오는 서비스
지혜롭고, 정의롭고, 거기에 겸손까지 하다. 바로 죄악의 도시라는 오명을 벗고 빠르게 성장하는 라스베이거스를 가리키는 말이다. 달콤한 즐거움과 편안한 휴식을 주는 가족휴양지, 잭팟의 기대와 화려한 쇼가 있는 어른들의 디즈니랜드, 쇼핑몰과 컨벤션센터가 어우러진 거대한 비즈니스 도시…, 이 모두 라스베이거스를 수식하는 말들이다. 여기에 하나를 더하면 고객을 최고로 생각하는 서비스의 도시! 오늘날의 도시 이미지는 바로 서비스 마인드에서 비롯했다고 해도 과언이 아니다.
모래바람과 뙤약볕뿐인 사막의 작은 도시가 이처럼 세계적인 대도시로 거듭날 줄, 100년 전에 상상이나 했을까? 아마 지, 정, 의, 겸손이라는 토대 위에 이 도시가 세워지지 않았다면, 지금쯤 도박과 범죄의 온상이라는 손가락질을 받고 있을지도 모른다.
우리도 마찬가지다. 지, 정, 의, 겸손이 없다면 라스베이거스와 같은 성공신화를 쓰기 어려울 것이다. 설령 운이 좋아 어쩌다 한 번은 성공한다손 쳐도, 그 성공이 쭉 유지될 거라고 보장할 수는 없다. 그게 돈이든, 권력이든, 명예든 간에 서비스 정신이 결여된 성공은 모래 위에 세운 집처럼 위태롭기만 하다.
반면 조건 없이 베푼 서비스는 더 큰 행운으로 되돌아온다. 그리고 성공의 발판을 만들어준다. 살다 보면 예기치 않았던 행운이 찾아오는 경우가 있다. 잊고 있었던 작은 친절이 이자에 이자가 붙어 곱절로 돌아오는 경우도 있다.
라스베이거스처럼 기적을 이루고 싶다면, 아니 기적이라는 말보다는 끊임없이 변화하고 나날이 발전하는 꿈을 이루고 싶다면 서비스 마인드를 가지자. 내 삶을 서비스 마인드로 충전시키는 순간, 나의 성공신화는 시작되는 셈이다. 이 책을 펼치는 순간 이미 첫발을 내디딘 셈이다.
당신의 인생에 잭팟을 터트려라! 라스베이거스처럼…
Hit the Jackpot!!
중고단행본
바보 빅터
