ÃßõÀÇ ±Û
ÃßõÀÇ ±Û
ÃßõÀÇ ±Û
¼¹®
µé¾î°¡´Â ±Û - '¼ºñ½º'°¡ ÃÖ°íÀÇ '»óÇ°'ÀÌ´Ù
01 Äݼ¾ÅÍ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀÇ ÀÌÇØ
1. ¼ºñ½ºÀÇ ÀÌÇØ
2. ¼ºñ½º Ç°ÁúÀÇ ÀÌÇØ
3. Äݼ¾ÅÍ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀÇ ÀÌÇØ
4. ÃÖ±Ù ±¹³» Äݼ¾ÅÍ Æ®·£µå
02 Äݼ¾ÅÍ QA ¹× ÁÖ¿ä ¾÷¹«ÀÇ ÀÌÇØ
1. Äݼ¾ÅÍ ÅëÈÇ°ÁúÀÇ Á߿伺
2. Äݼ¾ÅÍ QAÀÇ ÀÌÇØ
3. QAÁ¶Á÷ÀÇ ÁÖ¿ä ¾÷¹«
4. QAÁ¶Á÷ ¹× ±¸¼º
5. QAA / QAD°¡ °®Ãß¾î¾ß ÇÒ ¿ä°Ç
03 Äݼ¾ÅÍ QA ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º ¹× ÁÖ¿ä À̽´
1. Äݼ¾ÅÍ ¸ð´ÏÅ͸µ ÇÁ·Î¼¼½º
2. Äݼ¾ÅÍ ¸ð´ÏÅ͸µ À¯Çü
3. ÅëÈÇ°Áú°ü¸®ÀÇ °í·Á»çÇ×
4. ±¹³» ÅëÈÇ°Áú°ü¸®ÀÇ ¹®Á¦Á¡
5. ÅëÈÇ°Áú°ü¸® °³¼±À» À§ÇÑ ÇØ°á¹æ¾È
04 Äݼ¾ÅÍ ÅëÈÇ°Áú ½Ç¹«
1. ¸ð´ÏÅ͸µ Æò°¡Ç¥ ±¸¼º
2. ¸ð´ÏÅ͸µ Æò°¡Ç¥ ÀÛ¼ºÀýÂ÷
3. ÀûÁ¤ ¸ð´ÏÅ͸µ Æò°¡ÄÝ ¼öÀÇ »êÁ¤
4. ÀûÁ¤ QAÀοøÀÇ »êÁ¤
5. QAÁ¶Á÷ÀÇ ¼º°úÆò°¡
6. QAºÐ¼® ¹× °á°úº¸°í
05 Äݼ¾ÅÍ ÅëÈÇ°Áú Çâ»óÀ» À§ÇÑ ÇÁ·Î±×·¥
1. QAÁ¶Á÷ ¾ç¼ºÀ» À§ÇÑ ±³À°°úÁ¤
2. Äݼ¾ÅÍ ÅëÈÇ°Áú Çâ»óÀ» À§ÇÑ ÇÁ·Î±×·¥
3. Äݼ¾ÅÍ ÅëÈÇ°Áú Çâ»óÀ» À§ÇÑ ÇÙ½ÉÆ÷ÀÎÆ®
06 ½ºÆ®¸³Æ® È°¿ë
1. ½ºÅ©¸³Æ®
2. ½ºÅ©¸³Æ®ÀÇ ÀÛ¼º ¿øÄ¢
3. ½ºÅ©¸³Æ® °³¹ß ÇÁ·Î¼¼½º
4. ½ºÅ©¸³Æ® °³¹ß ´ë»ó ¼±Á¤
5. ½ºÅ©¸³Æ®ÀÇ ±¸¼º
ÃÖ±Ù µé¾î ±â¾÷µéÀº ´Ù¾çÇÑ °æ¿µÈ¯°æÀÇ º¯È ¼Ó¿¡ »ì¾Æ³²±â À§ÇØ ´Ù¾çÇÑ ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀÌ°í ÀÖ´Ù. ÀÎÅÍ³Ý º¸±ÞÀÇ È®»êÀ» ÅëÇØ °¥¼ö·Ï °í°´ÀÇ ¿å±¸´Â ±î´Ù·Î¿öÁö°í ÀÖÀ¸¸ç, ¼±ÅÃÀÇ ÆøÀÌ ³Ð¾îÁü¿¡ µû¶ó º¸´Ù Çâ»óµÈ Ç°Áú°ú ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ Ä¡¿ÇÑ °æÀïÀ» ¹úÀÏ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Â »óȲ¿¡ Á÷¸éÇØÀÖ´Ù.
ȯ°æÀÇ º¯È·Î ÀÎÇØ °í°´ÀÇ ±â´ë¼öÁØÀ» ÃæÁ·½ÃÅ°´Â °ÍÀÌ °¥¼ö·Ï ¾î·Á¿öÁö°í ÀÖÁö¸¸, ÀÌ·± »óȲ ¼Ó¿¡¼µµ ±â¾÷µéÀº Á¸ÀçÀÌÀ¯ÀÎ °í°´À» ¸¸Á·½ÃÅ°±â À§ÇØ ´Ù¾çÇÑ Á¤Ã¥ ¹× Àü·«À» ¼ö¸³ÇÏ°í À̸¦ ½ÇÇà¿¡ ¿Å±â°í ÀÖ´Ù. ±â¾÷ ÀÔÀå¿¡¼ ¼ö¸³µÇ°í ½ÃÇàµÇ´Â ´Ù¾çÇÑ Á¤Ã¥À̳ª Àü·«Àº ÇØ´ç ±â¾÷ÀÌ °í°´¿¡°Ô Á¦°øÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â ¼ºñ½º ¼öÁØ¿¡ ÀÇÇØ °áÁ¤µÇ´Â °æ¿ì°¡ ¸¹À¸¸ç °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼µµ ±× ±â¾÷ÀÇ ¼ºñ½º ¼öÁØ¿¡ ÀÇÇØ ÇØ´ç ±â¾÷ÀÇ À̹ÌÁö°¡ Çü¼ºµÇ´Â °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù. ¼ºñ½º ¼öÁØÀ̶ó´Â °ÍÀº °á±¹ °í°´¿¡ ÀÇÇØ °áÁ¤µÇ¸ç ÈçÈ÷ ¸»ÇÏ´Â ¼ºñ½º Ç°ÁúÀº ±â¾÷¿¡ ÀÇÇØ Á¦°øµÈ ¼ºñ½º ¼öÁØÀÌ °í°´ÀÇ ±â´ë¿¡ ¾ó¸¶³ª ºÎÇÕÇÏ´À³Ä¿¡ µû¶ó °áÁ¤µÈ´Ù°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
Áö³ 15³â°£ Äݼ¾ÅÍ¿¡¼ ±Ù¹«ÇÏ¸é¼ ´Ù¾çÇÑ °æÇè°ú Áö½ÄÀ» ½×Àº ÄÚ¾îÄÁ¼³ÆÃÀÇ ¹ÚÁ¾Å ´ëÇ¥´Â ÀÌ Ã¥ [Çѱ¹Çü Äݼ¾ÅÍ ÅëÈÇ°Áú ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®]¿¡¼ ±¹³» Äݼ¾ÅÍ ÅëÈÇ°Áú¿¡ ´ëÇÑ »ý°¢°ú ½ÇÁ¦ÀûÀÎ »ç·ÊµéÀ» ´ã¾Æ³Â´Ù. ÀúÀÚ´Â Äݼ¾ÅÍ ÅëÈÇ°Áú¿¡ ´ëÇÑ ½Ç¹«¸¦ ºñ·ÔÇÏ¿© ´Ù¾çÇÑ ³í¹®°ú ¼ÀûÀ» ±âÃÊ·Î ÇÑ ÀÌ·ÐÀûÀÎ ³»¿ëÀ» ´Ù·ç¾îÁÜÀ¸·Î½á À̷аú ½Ç¹«°¡ ±ÕÇüÀ» ÀÌ·ê ¼ö ÀÖµµ·Ï Çß´Ù. Áï, Äݼ¾ÅÍ ¼ºñ½º°¡ ¹«¾ùÀÌ°í, Äݼ¾ÅÍ¿Í ±× Äݼ¾ÅÍ¿¡¼ ¼ºñ½º´Â ¾î¶»°Ô ¸¸µé¾îÁ®¾ß ÇÏ°í, ±× ¼ºñ½ºÀÇ Ç°ÁúÀº ¾î¶»°Ô À¯Áö, °ü¸®µÇ¾î¾ß ÇÏ´ÂÁö¿¡ ´ëÇÑ ¿ø·ÐÀûÀÎ À̾߱⿡¼ºÎÅÍ Ãâ¹ßÇÏ¿©, Äݼ¾ÅÍ ¼ºñ½º Ç°ÁúÁö¼ö(Callcenter Service Quality Index, CSQI)¿¡ °ü·ÃÇÑ ³»¿ë±îÁöµµ ¾ð±ÞÇØÁÖ°í ÀÖ´Ù.
Äݼ¾ÅÍ ½ºÅ³À» Ç¥ÁØÈÇÏ¿© ¼ºñ½ºÀÇ Ç°ÁúÀ» À¯ÁöÇÏ´Â °ÍÀº ¹°·Ð À̸¦ Çâ»ó½ÃÅ°·Á´Â ³ë·ÂÀº ¾Æ¸¶µµ QAÈ°µ¿À» ÅëÇؼ ÀÏ °ÍÀÌ°í, ÀÌ´Â ¹Ýº¹µÇ´Â Äݼ¾ÅÍÀÇ ÀÀ´ë ¸Å´º¾ó ÀÛ¼º°ú À̸¦ ÅëÇÑ ÀÀ´ë, ±×¸®°í Æò°¡¸¦ ÅëÇØ ¼±¼øȯÀÇ ±¸µµ ¼Ó¿¡ °í°´¸¸Á·À» À§ÇÑ Ç°Áúº¸ÀåÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º¶ó°í ÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ ÀÌ QA¾÷¹«ÀÇ Á߿伺Àº ¾Æ¹«¸® °Á¶Çصµ Áö³ªÄ¡Áö ¾ÊÀ» °ÍÀÌ°í, ¾î¼¸é °¡Àå ÇÙ½ÉÀûÀÎ Äݼ¾Å͸¸ÀÇ Æ¯Â¡À» Àß ³ªÅ¸³» ÁÖ´Â ¾÷¹«ÀÌÀÚ ÇÙ½É ÁßÀÇ ÇÙ½É ¾÷¹«ÀÏ °ÍÀÌ´Ù. Æò¼Ò¿¡ °ü½ÉÀÌ ÀÖ¾ú´ø Äݼ¾ÅÍ °ü·Ã ±Ã±ÝÁõÀ» º»¹® Áß¿¡ Q&AÇü½ÄÀ¸·Î Ç®¾î³½ °ÍÀº ÇϳªÀÇ ÆÁÀÌ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ µ¶ÀÚµéÀº ¾Ë°í º¸¸é ´Ü¼øÇÏÁö¸¸ °í¹ÎÇÏ´ø ÀϵéÀÌ ÇϳªÇϳª ÇØ°áµÇ´Â ´À³¦À» ¹Þ°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù
ÀÌ Ã¥À» ÅëÇÏ¿© µ¶ÀÚµéÀº Äݼ¾ÅÍÀÇ QA¾÷¹«¸¦ ½±°Ô ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. Áï, Å« ±×¸²À» ÅëÇؼ °í°´ÁöÇâÀûÀÎ ¸¶Àεå·Î ¹«ÀåÇÏ°í, ±àÁ¤ÀûÀÎ °¨¼º¿ª·®À» ±â¹ÝÀ¸·Î ÅëÈÇ°Áú Çâ»óÀ» À§Çؼ È¿°úÀûÀÎ ¾÷¹«¼öÇàÇÏ°í °í°´°úÀÇ °¥µî ¹× Äݼ¾ÅÍ ³»ºÎ¿¡¼ ¹ß»ýÇÏ´Â ¹®Á¦µéÀ» È¿°úÀûÀ¸·Î ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ Äݼ¾ÅÍ »ó´ã»ç¿ÍÀÇ ÀûÀýÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Ã¢±¸ ¿ªÇÒÀ» ÅëÇÏ¿© »ó´ã»çµéÀÇ ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ °¨¼º Á¶ÀýÀº ¹°·Ð QA Ư¼ºÀ» ÀÌÇØÇÏ°í È°¿ëÇÏ¿© ÁÖ¾îÁø ȯ°æ¿¡¼ Äݼ¾Å͸¦ Á¤¿¹ÈÇÏ´Â µ¥ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.