ÇÁ·Ñ·Î±×
̵̧ȍ
PART 01 °í°´¸¸ÀÌ Èñ¸ÁÀÌ´Ù
PART 02 ¸»¾¸ÇÏÁö ¾Ê¾Æµµ ¾Ë¾Æ¿ä
PART 03 Çູ¹ÙÀÌ·¯½º¸¦ µå¸³´Ï´Ù
¿äÁò ¾î¶² ¸ÅÀåÀ» °¡´õ¶óµµ ºÒÄ£ÀýÇÑ Á¾¾÷¿øÀ» ã±â Èûµé´Ù. ¾Æ¸¶ ±×·± Á¾¾÷¿øÀÌ ÀÖ´Ù¸é ȸ»ç¿¡¼ ¹®Á¦»ï±â Àü¿¡ ÀÌ¹Ì ÇØ°íµÆÀ» ¼öµµ ÀÖ´Ù. öÀúÇÑ ¼ºñ½º ±³À°À» ¹ÞÀº Á¾¾÷¿øµéÀº ¸ÅÀ帶´Ù ¿ÂÈÇÑ ¹Ì¼Ò¿Í »ó³ÉÇÑ ¸ñ¼Ò¸®°¡ ³ÑÃij´Ù. °í°´µéÀº Á¤¸» ¸¸Á·ÇÏ°í °¨µ¿¹ÞÀ»±î?
What Customer Wants(°í°´À» ¿òÁ÷À̴ Ưº°ÇÑ 1%)´Â °¢ ±â¾÷¿¡¼ ½ÇÁ¦·Î °í°´ Á¢Á¡¿¡¼ ¹ú¾îÁø È°µ¿¼ö±â¸¦ ÀÀ¸ð ¹Þ¾Æ 400¿©°³ÀÇ ¼ö±â Áß¿¡¼ ¼±Á¤µÈ 38°³ÀÇ À̾߱⸦ ÆíÁý, ¼ö·ÏÇß´Ù. ½ÅâÀç ±³º¸»ý¸í ȸÀåÀº ¡°ÇöÀå Á÷¿øµéÀÇ °æÇè¿¡¼ ¿ì·¯³ª¿À´Â »ý»ýÇÑ ¸ñ¼Ò¸®µéÀ» ´À³¥ ¼ö ÀÖ´Ù¡±¸é¼ ¡°°í°´ Á¢Á¡¿¡¼ ÀÏÇÏ´Â ºÐµéÀº ´©±¸³ª °ø°¨ÇÏ´Â ¼Õ¿¡ ÀâÈ÷´Â ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ ¾òÀ» ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í ¹àÇû´Ù. ÀÌ Ã¥Àº ½ÇÁ¦ °í°´ÇöÀå¿¡¼ ¹ú¾îÁø ´«¹°°ú ¿ôÀ½ÀÌ ´ã±ä »ý»ýÇÑ À̾߱⸦ ÅëÇØ ÁøÁ¤ÇÑ °í°´¸¸Á·Àº ¸Ó¸®°¡ ¾Æ´Ñ ÁøÁ¤ÇÑ ¸¶À½À¸·Î ÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀ» ´Ù½ÃÇѹø ±ú´Ý°Ô ÇØÁØ´Ù. Ã¥ ¼Ó À̾߱âµéÀº °í°´À» ´ëÇÏ´Â »ç¶÷À̶ó¸é ´©±¸³ª °í¹ÎÇÏ°í, ÇѹøÂëÀº °Þ¾úÀ» ¸¸ÇÑ À̾߱â´Ù. ÀÌ Ã¥Àº °æ¿µÁøÀ» ºñ·ÔÇØ ÃÖÀϼ± CS´ã´ç Á÷¿øµéÀ» À§ÇÑ ½ÇÀü Áöħ¼´Ù. ÀÌ 38°³ÀÇ À̾߱⠼ӿ¡ °í°´À» ¿¼º ÆÒÀ¸·Î ¸¸µé ºñ¹Ð ¿¼è°¡ ´ã°Ü ÀÖ´Ù.